La Qualité Du Service Bancaire

pour la qualité de son enseignement et la validation du sujet de mon stage. Enfin, j’inclus dans mes remerciements l’ensemble des employés de l’agence Euromédecine de la Caisse d’Épargne de Montpellier : je me souviendrai longtemps de l’aide reçue, de la bonne ambiance, du dynamisme et de la motivation qui ont agrémenté mon stage de contacts chaleureux. SOMMAIRE INTRODUCTION 1 PARTIE 1 : LA CONJONCTURE DE LA BANCARISATION 3 1.1. UN MARKETING SPECIFIQUE AU SECTEUR BANCAIRE 3

Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités de nature plus ou moins tangible

famille, et surtout mes parents qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Partie Théorique : Partie 1 : La banque….un secteur a double revolution La métamorphose de l’entreprise bancaire Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds revolutions et boulversements : la desintermedistion, la dereglementation, l’ouverture des frontieres, l’abolition de barrieres sectorielles, l’evolution des moyens de paiement, concurrrence accrue mais aussi

Monsieur ZAKARIA MADANI, mon encadrant qui n’a point ménagé ses efforts durant mon stage, je le remercie aussi pour son soutien et ses conseils. Je m’adresse notamment à mes professeurs ici présents qui ont donné de leur temps pour contribuer à la qualité du travail. Ma profonde reconnaissance va, bien entendu, à mes sœurs, dont le soutien a été considérable. Enfin Je ne pourrais terminer sans remercier mon professeur et encadrant Mr. KOUBAA SALAH, qui m’a beaucoup aidé avec ses conseils, ses

Le secteur bancaire et financier de l'UEMOA est en pleine mutation. Le nombre des établissements de crédit est croissant. Sur décision des autorités monétaires, le secteur se modernise progressivement avec l'automatisation des transferts, le déploiement de la télécompensation et l'introduction prochaine de la carte bancaire sous-régionale. Mais les services financiers demeurent inaccessibles pour la grande majorité de la population. La faiblesse du niveau de bancarisation demeure inquiétante. La

les conditions bancaires……………...………………25 2.5.1 Les relations avec les banques………………....................................................25 2.5.1.1 Combien de banques ?.................................................................................26 2.5.1.2 Quelles banques ?........................................................……………………27 2.5.1.3 Comment utiliser les banques choisies ?.....................................................27 2.5.2 Les conditions bancaires…………...………......

toucher que la personne ciblée et intéressée, ce qui optimise les retombées commerciales. Elles constituent un moyen efficace de se créer un fichier de personnes motivées par les produits et services proposés par l'entreprise. Le marketing direct peut être utilisé pour vendre des produits, proposer des services, susciter une participation à un congrès ou à une manifestation. Les techniques de marketing direct ne doivent pas être négligées car elles permettent de mettre en oeuvre une politique

d'épargne et de prêt est similaire, avec des prêts hypothécaires résidentiels offrant les principaux actifs du portefeuille de l'institution. En raison de l'importance des institutions dépositaires rôle que jouent dans le système financier, le secteur bancaire est généralement réglementé avec des restrictions gouvernementales sur les activités financières par les banques varié au fil du temps et par emplacement. Mondiale actuelle exigences de capital des banques sont appelées Bâle II. Dans certains pays

domaine des entreprises 4.4- Une banque résolument tournée vers l’international 4.5- Une stratégie offensive sur le marché des particuliers et des professionnels 4.6- Un acteur majeur dans les marchés financiers 4.7- Une banque citoyenne 5- Démarche qualité Partie 2 : MA MISSION 1- Les Chèques hors place : 2- Les chèques sur place : 3- Les virements : 4- Les portefeuilles : 5- Le pointage : -2- 6- La saisie des pieces débit/crédit 7- Autres Conclusion : Introduction: Pour mener à bien sa mission

présentation du GBP  Missions et valeurs  Organisation  Solutions et services Partie 2 : le marketing bancaire  La politique de Produit  La politique de Prix  La politique de distribution  La politique de communication Partie 3 : analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Rapport de stage 4 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Introduction La banque populaire est le leader du secteur bancaire marocain, ce qui a présenté pour moi une opportunité très importante pour