La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

      Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion  Mémoire de Fin d’étude          L’IMPACT  DU  CONTRÔLE  INTERNE SUR LA  MAÎTRISE DES RISQUES                                 CAS DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE  MAROC    Réalisé par : MM. LAKHAL Med Kamal et ZERRAF Lahsen  Encadré par : M. ANDALOUS Azzedine ; Professeur à l’ISCAE  Directeur du Mastère : M. MOUAFFAQ  2008 ‐ 2009 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques                                                             

chiffres……………………………………. ..P24 Chapitre 2 : le contrôle de gestion dans le milieu bancaire…………….P26 Section 1 : Le contrôle de gestion bancaire ……………………………..P26 1.1- L’activité bancaire et le contrôle de Gestion…………………………..P26 1.2- Objectif et champs d’application du contrôle de Gestion……………..P28 1-3 l’approche en termes de centre de responsabilité……………………....P30 Section 2 : le contrôle de gestion au sein du CPM……………………...P35 1.1- La mission du contrôleur de gestion…………………………………..P35 Chapitre 3  : le pilotage

toute l’équipe de la direction financière pour leur aide et leur disposition à mon égard. 1. INTRODUCTION Acquérir une expérience professionnelle est une étape indispensable dans la formation et cursus de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat (ENCG), pour ce, faire un stage d’initiation d’un mois est obligatoire afin de forger les acquis théoriques proposés par les enseignants durant les deux premières années. Ce présent rapport est le fruit d’un stage effectué dans

habituée principalement au secteur informel. En ce qui concerne la Société Générale, son activité bancaire est mature et largement pratiquée par la clientèle. Ces méthodes marketing et commerciales sont assimilées par ses clients. En raison de la relation client/fournisseur entre ces deux entreprises, le rapport devrait dégager les enseignements à tirer pour l’une et l’autre. Problématique : En quoi ces deux entreprises relevants l’une du secteur du BTP, l’autre du secteur bancaire

environnement : activités, cadre règlementaire, risques liés aux opérations bancaires,… Section 1 : le secteur bancaire marocain : A : les principales banques marocaines : Au Maroc, la forte régulation de secteur bancaire, se politique de gestion du risque ainsi que son intégration limitée au système financier mondial lui ont permis d’être épargné par la crise financière. De plus, l’activité du secteur étant centrée principalement sur les métiers traditionnels de la banque, à savoir l’intermédiation

Analyse de la rentabilité client : Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire ? Cas Attijariwafa Bank Mlle ALAOUI ABDELLAOUI Charafa Mémoire de fin d’études Encadré par : Mr. Biad JUIN 2010 Table des matières Avant propos ............................................................................................................................... 4 Introduction .....................................................................................................................

financement.  Les composants du système bancaire Elles sont au nombre de deux à savoir, Bank Al-Maghrib et les établissements de crédit.                A – Bank Al-Maghrib. Dénommée “banque du Maroc” jusqu’au 1987, Bank Al- Maghrib a été créée par Dahir du 30 juin 1959 par substitution à l’ancienne Banque d’Etat. Appelée également “Institut d’Emission”, “banque centrale” ou “banque des banques”, Bank Al-Maghrib assure un rôle réunissant, en fait, des activités multiples qui expliquent les différentes

Organisation : x Structuration et réorganisation. x Systèmes normatifs. x Elaboration de procédures. x Externalisation. x Amélioration du dispositif de contrôle interne. x Management de projets. Gestion des ressources : x Gestion de la relation client. x Gestion des ressources humaines. x Systèmes d'information. x Gestion des ressources financières. x Amélioration des performances opérationnelles. x Programmes de réduction des coûts. x Formation continue. x Evaluations, audits et diagnostics. x Marchés publics

leur tête feu SM Mohammed V qui annonça dès le 18 novembre 1959, la création d'un ensemble d'institutions financières de grande envergure : Bank Al Maghrib, la Banque Marocaine du Commerce Extérieur, la Banque Nationale pour le Développement Économique, la Caisse d'Épargne Nationale, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale et la Caisse de Dépôt et de Gestion. Plusieurs options se sont imposées au lendemain de l’indépendance, et notre économie a connu une chute des investissements et une aggravation

s’envisagent les différentes relations et échanges entre les acteurs et ainsi essayer de réponse à cette problématique. Dans une première partie, nous tenterons de définir ce qu’est l’intelligence économique territoriale, pour ensuite, dans une deuxième partie, faire apparaître la notion de territoire apprenant. Dans une troisième partie nous verrons émerger une nouvelle conception de la territorialité. 1- L’intelligence économique territoriale, un nouveau dispositif de gestion pour la territorialité