La Gestion De La Force De Vente à Marjane

 SO I NTRODUCTION MM A IRE 1 PARTIE I: ETUDEDOCUMENTAIRE CHAPITRE I : LA GRANDE DISTRIBUTION 3 A .DEFINITION 3 B .TYPOLOGIE DES GRANDES SURFACES 3 C .LA GRANDE DISTRIBUTION AUMAROC 4 CHAPITRE II:P RÉSENTATION DE L ’ENSEIGNE MARJANE 5 A. LE GROUPEO.N.A: 5 1- Historique 5 2- LES ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES DU GROUPE 5 3- LA FONDATION ONA 6 4- ONA EN CHIFFRES 6 B. PRESENTATION DECOFARMA 6 C. LE GROUPEAUCHAN 6 D.L’ENSEIGNEMARJANE 7

je tiens à remercier la société Label’Vie de m’avoir accueillie dans ses locaux, m’offrant ainsi un climat si favorable pour la réussite de mon stage. Je remercie tout particulièrement le responsable magasin Mr EZZAIM YOUNES, qui m’a encadré tout au long de ce mois et a enrichi mon apprentissage par des consignes pertinentes. Je souhaite par ailleurs remercier l’opératrice de saisie Mme Ghizlane ELBIZIOUI, ainsi que le chef de réception Mr Jaouad BELALLEM pour leur prédisposition à fournir des

| |Master de recherche, option : Marketing stratégique et management commercial à l’EDG- l’université de Rabat-suissi. | |2001-2005 | | | | | |Diplôme en management des organisations de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – ENCG Settat. | |Réalisations et stages

développement récent de distribution mené par le Groupe ONA (Omnium Nord Africain), qui a introduit en Février 1990 pour la première fois, le concept de grande distribution avec le lancement de la chaîne d'hypermarchés Marjane. Par ailleurs le Groupe ONA est aussi partenaire du Groupe néerlandais SHV qui développe au Maroc une chaîne de magasins "Cash an Carry" sous l'enseigne Makro. La clé du sucés commercial a longtemps été la production de masse et l'abaissement des prix de revient. Mais cette

possibilité de vivre cette expérience professionnelle, à Mme ALAMI, tutrice -enseignante pour ses recommandations durant mon stage, Et pour terminer j’aimerais remercier l’ensemble des employés pour toute aide qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette expérience. Dédicase :Avec l’expression de ma reconnaissance, je dédie ce modeste travailà ceux qui, quels que soient les termes embrassés, je n’arriveraisjamais à leur exprimer mon amour sincère.A l’homme, mon précieux

sein de MARJANE | Réalisé par : Encadrant : Stage effectué au sein de : MARJANE HOLDING Supervisé par : Année Universitaire : 2009-2010 Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce travail par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont pris l’initiative d’organiser ce stage à un moment très profitable. Je tiens à remercier l’enseigne Marjane Holding

Plan du cours et éléments bibliographiques Introduction générale : rôle de la vente et de l'activité commerciale dans l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise IV. La FDV et le marketing-mix V. Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc.

Introduction : La vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise soucieuse de vivre et a fortiori de se développer. Elle est devenue actuellement une activité très importante, c’est même la force motrice de toute entreprise. C’est une transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l’entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l’acheteur. C’est donc une négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre

importance de la fidélisation dans la contribution …………..3 Problématique : comment marjane arrive à fidéliser sa clientèle…………....4 Partie théorique Chapitre1 :qu’est-ce que la fidélisation ? Section /A : principe de la fidélisation……………………………………….5 Section/ B: enjeux de la fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9 1-processus de formation de la satisfaction

années. De Marjane à Makro en passant par Acima et Aswak Assalam, tout laisse à penser que la grande surface s'implante plus rapidement qu'on le croyait avec une fréquence courte et dans toutes les villes du Royaume. Dans les pays européen il existe un cadre juridique de la distribution. Il vise par exemple à protéger le petit commerce en soumettant les autorisations d’ouverture de grandes surfaces à une procédure rigoureuse. . Au Maroc, il y a un vide juridique qui permet par exemple à l’entente