La Fidélisation En B To B

entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du développement de la relation client. B / Les différentes approches de la segmentation C / Les 3 grandes catégories de segmentation II LES CRITERES DE SEGMENTATION A / Les qualités d’un bon critère Une bonne segmentation doit être opérationnelle et permettre

annonce I les aspects du marketing stratégique de l’enseigne A Analyse concurrentiel B and O conçoit fabrique et vend des produits hi fi, audiovisuel et multimédia très haut de gamme. Ses principaux concurrents sont Bose (enceintes), Loewe (télévisions), Bowers and Wilkins pour les enceintes. A la différence de leurs de ses concurrents B and O conçoit et vend ces différentes familles de produits. B les objectifs - expansion de la marque : pénétrer d’autre marchés ; cible plus jeune :

menaces, les forces et les faiblesses. Audit Marketing Un examen critique sur la politique marketing qui conduit à un diagnostic interne. B to B ->Buisness to Buisness C’est le marketing industriel ou inter-entreprise. Ça consiste à vendre à des professionnel contrairement au B to C B to C -> Buisness to Consumer C’est le contraire du B to C, lui c’est la vent directement au grand public donc qui s’adresse au consommateur. Concurrence C’est la situation sur le marché des entreprises

chaîne d’approvisionnement. 10 Company Logo Les outils de la e-logistique Logiciels de planification avancée (Advanced Planning Scheduled, APS) : ces outils permettent à une entreprise de s ’engager sur une date de livraison (Available To Promise, ATP) quand un client la sollicite en urgence. Progiciels d’interconnexion des ERP (Network Requirement Planning, NRP) permettant un développement de partenariat étroit sur les prévisions. Ce qui permet de ne produire que ce qui est vendu

Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité

DOMAINES DE LA GRC : Le « B to… » : o B to B : business to business Relations entre entreprises sans implication du consommateur final. Deux risques sont à noter : • Montée en puissance du client entreprise qui impose conditions financières ou de qualité particulières • Fuite du client en quête de nouvelles sources. Il faut anticiper ses besoins.  Il faut, pour le fournisseur, passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. o B to C : business to customer Relations

souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leur exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de la pseudo crise des années 90 pour remettre en cause ses habitudes, pour réutiliser son pouvoir d’achat, il devient

clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: Web Mémoire Online

principalement deux niveaux d’application de l’innovation dans l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de création ou d’adoption d’une nouvelle technologie à un produit b. Innovation permanente : sur le long terme. Il s’agit dans ce cas de pérenniser l’avantage compétitif de l’entreprise Les spécialistes de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovation : * Innovation de produit * Innovation de procédé

agriculteurs Jardins amateurs → produits adaptés - Pampers Procter & Gamble 1956 premières couches jetables aux USA 1978 en France B. Les domaines d’applications - marketing des produits/marketing des services - marketing B to C (business to consumer) consommateur final - marketing B to R (business to retailer) les distributeurs - marketing B to B (business to business) les producteurs - marketing humanitaire/politique/social/culturel C. L’évolution du marketing Marketing de la demande