La Fidélisation En B To B

distance soit en complément ou substitution de la force de vente pour augmenter la productivité commerciale de l’entreprise. * Fidélisation : maintenir le contact avec le client une fois la vente conclut. Mais aussi développer le CA des clients actuels pour réduire les coûts commerciaux de recherche de nouveaux clients (4 à 10 fois plus élevé en conquête qu’ne fidélisation). * Animation : créer du trafic ex : invitation à des salons. Il y a 4 typologies d’individus : Clients

Je travaille au sein du service après-vente de la marque Z en tant que conseillère commerciale service.· Je suis amené à conseiller, résoudre les demandes clients tout en faisant de la vente additionnelle en comptoir.· La clientèle est de type B to B et B to C.· Le client est au centre de nos préoccupations et nous avons pour objectif de lui faire vivre une expérience unique. De ce fait, nous sommes à l’écoute de ses besoins pour y répondre et donc les satisfaire.· Nous avons eu beaucoup de demandes

artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque

commerciale attractive qui suppose la mise en œuvre permanente de l’innovation, de la recherche et développement, et la détection d’opportunité. -Ecoute permanant de l’environnement afin de déceler les opportunités et d’identifier les besoins. B. La mercatique, une organisation L’entreprise est une organisation composée de structures, de fonctions, de postes, d’objectif et de moyen à gérer. C. La mercatique : des procédures et un ensemble de techniques spécifiques. Elle requiert des savoirs

Chapitre introductif : Les spécificités du marketing B to B 2 Les objectifs du chapitre: Comprendre la nature et l'étendue des activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés business to business Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte business to business, qu'il s'agisse de marchés industriels récurrents ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing business to business 3 Terminologie: Le marketing d'entreprise

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

DISPOSITIONS. RESUME : Depuis les années 1990, les gestionnaires ont bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. L’observation de deux dispositifs de fidélisation montre que pour pérenniser une relation avec l’acheteur, les distributeurs s’appuient sur une palette très large de dispositions qu’ils attribuent aux clients, allant du registre de l’action rationnelle en finalité au registre de l’action affective

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène

celui-ci de s’élever face à la concurrence, monter en gamme mais aussi et avant tout de fidéliser sa clientèle et recruter de nouvelles clientes. C’est avec ces mots de sélectivité, de monter en gamme, de recrutement de nouvelles clientes et de fidélisation que REDKEN cherche à se développer en collaboration avec ses salons partenaires. Un discours innovant, des produits innovant, une façon de voir le business différente et un accompagnement de ses clients différent, voilà les différences qui font

les objectifs atteint ou pas de J-1. | | |On retrouve notamment : la valeur du panier moyen, le nombre de service « B Dom’ », le taux de placement d’extension de | | |garantie, le taux de vente de produit « marques créations » (Listo, Essentiel B), le placement de carte B+, la marge réalisé. | | |On retrouve également le taux de progression par secteur (Comm, micro, image…)