La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

..........................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 X © Groupe Eyrolles Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

créateurs). Les deux sont des réactions à la banalisation de l’offre de masse et marquent la recherche de l’individualisation… où le critère « prix » devient plus relatif. • Les clients sont toujours plus pressés, la vitesse est une valeur de société. Les salariés sont sous pression de productivité et ont objectivement moins de temps pour rencontrer les fournisseurs. Plus globalement, les entreprises, voire la société, vivent au rythme des marchés financiers dans le court terme absolu et l’instantanéité… Qui

Africaine de Transformation de Caoutchouc SIAD: Système d’Information d’Aide à la Décision SIC: Système d’Information de Communication SIG: Système d’Information de Gestion SIM: Système d’Information Marketing SIO: Système d’Information Opérationnel SSII: Société de Services et d’Ingénierie Informatique TEC: Tarif Extérieur Commun TIC: Technologies de l’Information et de la Communication UEMOA: Union Economique et Monétaire Ouest Africain ZFI: Zone Franche Industrielle Jean Sylvanis Renaud MANGA

ses positions sur ce marché très convoité, Gameloft a fait le choix d’accélérer sa croissance en renforçant ses équipes, quitte à ce que la rentabilité s’érode légèrement. Après les lourds recrutements de 2012 (600 personnes pour un groupe de 6.000 salariés), le rythme des embauches va ralentir en 2013, soulageant ainsi les marges. L’éditeur a, par ailleurs, fait le pari du modèle free to play : les jeux sont téléchargeables gratuitement, ensuite le joueur peut améliorer son expérience en achetant des

paradoxe service public/profit pour les entreprises publiques. Selon son contexte, l’entreprise dispose d’options stratégiques spécifiques. 1. Les dÉterminants des contextes stratÉgiques a) Le contexte de la PME Les entreprises de moins de 250 salariés, appelées petites et moyennes entreprises (PME), contribuent chaque année pour 40 % à la valeur ajoutée produite par l’économie française. Sur les 2,8 millions d’emplois créés entre 1988 et 2008, 2,3 millions l’ont été dans les PME. Les caractéristiques

l’établissement qui vous délivre la carte d’étudiant. Dès 16 ans, l’affiliation à la Sécurité sociale étudiante est obligatoire sauf exception liée au régime de Sécurité sociale des parents. Sont également dispensés de cette affiliation, les étudiants salariés sous certaines conditions. Cotisation : de 16 à 20 ans, vous ne payez pas de cotisation étudiante. Si vous atteignez 20 ans dans l’année universitaire, le montant est de 203 € pour l’année universitaire 2011-2012. Sont exonérés de cette cotisation

...................................................... 277 X © Groupe Eyrolles Introduction Vous y voilà ! Par esprit de liberté, d’autonomie, parce que vous avez un savoir-faire, vous avez quitté l’entreprise dans laquelle vous étiez salarié pour vous mettre à votre compte. Vous avez mûrement réfléchi à ce que vous voulez faire, à ce que vous savez faire. Pendant des mois vous avez peaufiné votre offre, produits et services, étudié votre marché. Mais où sont donc les clients ? Certains

....................... Que fait ma banque dans un paradis fiscal ? ........................... Pour aller plus loin............................................................. Chapitre 9. L’entreprise dans la cité L’attente des citoyens-salariés-consommateurs vis-à-vis des entreprises .................................................... Être un bon voisin .............................................................. Community Investment : outil stratégique de l’entreprise........... Le

Economist Prof Danny Quah, from the London School of Economics says the English Premier League “is watched by half a billion people in the world, more people than we’ve lifted out of poverty in the last 20 years”. And the top players don’t just get huge salaries for their performance on the pitch. Their famous faces are found on advertising billboards across the globe – adding even more to their incomes. David Beckham earned over £11m from endorsements alone last year. It is not just the famous who are affected

mobilisent un bagage culturel au moins partiellement acquis en dehors de leurs activités de travail. Selon l’étude de Philippe Askenazy, publiée dans le rapport du CAE sur la « nouvelle économie », le développement de l’autonomie, la polyvalence des salariés et la délégation des responsabilités aux niveaux inférieurs de la hiérarchie sont les principaux éléments de l’évolution récente de l’organisation du travail. En 1992, 54 % des entreprises du secteur privé aux ÉtatsUnis avaient introduit des équipes