La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

importants sur l’organisation des tâches avec une recomposition des processus, et une révision des pratiques compta- VII Gestion de la relation client bles. Il ne s’agit pas de satisfaire seulement le client, il faut aussi satisfaire les salariés et les actionnaires. Nous avons cherché à introduire dans cette mise à jour nos expériences. Le contenu de ce livre est le résultat de notre travail de consultants dans des projets de gestion de la relation client depuis une quinzaine d’années. Le

valoriserez la connaissance tirée des bases marketing pour préconiser les actions de conquête, d’animation marketing ou de fidélisation clients. Profil : attiré par le web et les nouvelles technologies, de formation Bac+5 (école d’ingénieur ou de commerce), vous justifiez d’une expérience minimale de 5 ans sur des problématiques e-commerce acquise idéalement en cabinet de conseil, en SSII ou chez un distributeur. Vous avez déjà accompagné des directions marketing et des DSI dans la définition de leurs besoins

Solaire Antillais) est une SARL qui commercialise des chauffe-eau solaires en acier inox de la marque Ecolochauff dans les Antilles françaises auprès de plombiers chauffagistes qui en font l’installation. L’entreprise est dirigée par M. GUY, gérant salarié de la société, et emploie trois commerciaux couvrant chacun une zone géographique du département (Nord, Centre et Sud) de la Martinique. Chaque commercial se voit fixer un objectif de chiffre d’affaires par M. Guy en début d’année, et doit fournir

77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. n’a l’idée de recourir à la banque à l’exception de quelques « Grands Bourgeois ». Puis elle devient une banque commerciale captant les revenus salariés (interdiction de verser des salaires en espèces quand ceux-ci sont supérieurs à un certain montant) pour financer l’ensemble du tissu économique. Les années 80 marquent le début de la déréglementation bancaire. La banque peut réunir des activités

élément révélateur majeur pour notre Positionnement de Cabinet Conseil. 1- Les fournisseurs de technologies (32%) En particulier dans le BTP et les Services 2- Les Consultants (32%) Principalement dans le Commerce et Transport/Com 3- Les SSII (29%) Notamment pour le Transport et les Services Les entreprises Varoises, s’inscrivent dans un écosystème plus ouvert à la concurrence, ce qui les conduit à rechercher en permanence de nouvelles opportunités. Cette position est très vraie au regard

suppressions d’emplois, parfois entendues comme autant de licenciements? Or, dans les faits, ü 321 emplois seulement ont été supprimés en France à l’époque; ü en 10 ans, les effectifs français du groupe ont progressé de 63% (passant de 3 400 en 1992 à 5 650 salariés en 1995 puis à 9 200 en 2005). Ainsi, un téléspectateur pressé retiendrait de ST Microelectronics l’image d’une société qui détruit en permanence des emplois alors qu’elle ne cesse d’en créer. 1.3- On raisonne de façon émotive et non économique

dont les marques propres des distributeurs (MDD), Les modes de soutien promotionnels, L’organisation des points de vente (Merchandising), Les accords fabricants / distributeurs (Trade marketing), La concurrence du hard discount, Les politiques de fidélisation. 17 © Gérard VEBER MARKETING LE CONCEPT DE MARKETING 1 - CE QU’EST LE MARKETING Marketing international L’internationalisation des marchés, et donc des activités, est devenue pour beaucoup d’entreprises un impératif, en particulier dans

territoriales devancent l’appel »  Cahiers n°5 : « L’avenir des emplois peu qualifiés : que peut la formation ? Les enseignements des pratiques de PME-PMI »  Cahiers n°6 : « La gestion des crises industrielles locales en Europe »  Cahiers n°7 : « Les salariés seniors : quel avenir dans l’entreprise ? Enquête dans 5 pays : Allemagne, Royaume-Uni, Suède, États-Unis, Japon »  Cahiers n°8 : « Les collectivités territoriales se mettent aux nouvelles technologies ; les enseignements des démarches engagées

PRATIQUE POUR LES ACTIVITÉS DE SERVICES PRÉFACE 3 Le guide « Osez l’innovation ! » s’adresse aux dirigeants de PME de services, qui pensent que l’innovation pourrait aider leur entreprise à conquérir de nouveaux marchés, à mieux mobiliser ses salariés, à se donner des marges pour exporter, à faire face aux changements de l’environnement, des concurrents ou des comportements des clients, mais qui n’ont pas encore sauté le pas ou qui veulent consolider leur démarche d’innovation. L’innovation n’est

façon constante sa rentabilité. On a ainsi assisté à la transformation profonde des techniques de gestion et de logistique, l’informatisation de l’encaissement, la création des marques de distributeurs et des magasins discount, les stratégies de fidélisation de la clientèle, les tentatives de diversification dans les services… Toutefois l’essor de la distribution en magasin connaît un ralentissement depuis plusieurs années déjà. Dans un contexte de moindre progression du pouvoir d’achat, certains facteurs