La Fidélisation Bancaire Bmce

Introduction Le secteur bancaire marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays est en augmentation exponentielle, et cela s’est bien confirmé par la résistance face à l’une des plus féroces conjonctures, celle de la crise financière. Encore plus les banques marocaines innovent de plus en plus et dans tous les sens. Et puisque le marché marocain demande toujours plus, les institutions financières se battent et cherchent toujours les nouveaux horizons à conquérir

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

offre globale de produits et services bancaires aux particuliers, professionnels et entreprises, couvrant leurs besoins en matière d'épargne et de placements, de Crédits à la consommation, personnels et immobiliers, de moyens de paiement, d'assurance ou de conseil. Pour répondre à cette clientèle et à son besoin de proximité, le Crédit du Maroc dispose d'un réseau de plus de 150 agences à travers le Maroc ainsi que plus de 160 guichets automatiques bancaires. Afin d'améliorer l'accueil

du marché boursier va booster le secteur d’où l’importance de la mise en place, par l’Etat, des garanties juridiques suffisantes relatives à ces produits. 3. La sousbancarisation: La bancarisation reflète le degré de pénétration du système bancaire dans les rouages de l’économie. Elle renseigne sur le niveau de développement de l’offre des services financiers.  Le taux de bancarisation usuellement utilisé par Bank Al-Maghrib correspond au rapport entre le nombre de comptes (y compris les comptes

du renchérissement des cours du pétrole étant supporté par le budget de l’Etat, le taux d’inflation a été de 0,8% en 2005 contre 1,9% en 2004. Marchés financiers Les rumeurs de dévaluation et les achats massifs de devises par les établissements bancaires ont été à l’origine de fortes tensions sur le marché monétaire. Les taux du marché monétaire se sont ainsi inscrits en hausse (TMP moyen de 2,79% en 2005 contre 2,39% en 2004) et se sont caractérisés par une forte volatilité (0,76% contre 0,23% en

Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc

Le contrôle et la maintenance des équipements d’exploitations. ► La participation au renforcement de la sécurité des agences se trouvant dans la circonscription de C.R type « A ». -Les Caisses Locales de Crédit Agricole (C.L.C.A). -Les guichets Bancaires. -Les guichets Saisonniers. Rôle Du Crédit Agricole : Comme il est défini par l’article 1er du dahir du 04/12/1961, le Crédit Agricole est une organisation dont l’objet général est de faciliter du point de vue financier, en liaison étroite avec

SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH……………………………………………………………………

DETERMINANTS : CAS DU MAROC (+) BRAHIM MANSOURI(*) ET SAÏD AFROUKH(**) Université Cadi Ayyad, Marrakech, Maroc E-mail : brmansouri@yahoo.fr ou contact@mansouribrahim.com Résumé Ce papier se propose d’étudier les déterminants de la rentabilité bancaire dans le cas marocain. Une telle rentabilité est mesurée en utilisant deux indicateurs différents mais complémentaires, à savoir la profitabilité et les marges d’intérêt. Les déterminants de la rentabilité sélectionnés en conformité avec la théorie

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens