L Organisation De L équipe Commerciale

Fidélisation 1 centre d’appels (Villeurbanne) dédié à la relance clients et au suivi des nouveaux clients 70 personnes 34 agences de télévente 850 télévendeurs Près de 0,9 million de clients contactés 15 fois par an 60 000 clients appelés chaque jour 1 équipe e-commerce 1 centre d’appel dédié aux appels téléphoniques entrants Vente Préparation des commandes 4 plates-formes logistiques 220 préparateurs de commandes 70 chauffeurs dédiés au transport interne Plus de 7 millions de commandes et

l’efficacité 1.2. Négociation - vente • Préparation de la négociation par la collecte et l’analyse d’informations • Choix et mise en œuvre d’une démarche de négociation et d’un plan de vente individualisé • Élaboration, avec le client, d’une solution commerciale • Négociation de l’accord, mise en place de la solution • Évaluation de l’efficacité de la négociation à court et moyen terme • Suivi des affaires 1.3. Création durable de valeur dans la relation client • Analyse et évaluation des clientèles

Chapitre 7 : L'équipe commerciale Rassembler un ensemble d'individualités différentes puis les amener a collaborer ensemble est un véritable défi. Reussir l'alchimie du collectif nécessite de biens connaître l'humain. I- La typologie des organisations d'équipes Le problème du choix d'un type de structure est l'arbitrage nécessaire entre souplesse et adaptabilité d'une part et nécessité de répartition des tâches et de coordination d'autre part. Il existe trois types d'organisations possibles de

d’activité Fiche Métier Définition : Le chef des ventes est responsable d'une équipe commerciale sur un secteur géographique précis ou pour une gamme de produits. Il encadre une équipe composée d'attachés commerciaux ou de chefs de secteurs. Généralement expérimenté, il passe beaucoup de temps sur le terrain. Ses principales missions : ▪ Animer une équipe commerciale. ▪ Recruter et former son équipe. ▪ Augmenter le chiffre d’affaires. Formations : Il n'existe pas de formation

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes ANNEXE II Stage en milieu professionnel 5 17 42 62 66 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs

Le cadre d’exercice du management Application n°1 1) Taylor, fondateur du taylorisme, pratique l’OST (organisation du travail). C'est-à-dire qu’il pratique la division des taches pour spécialiser les ouvriers sur une seule de celle-ci. Cela augmente le savoir-faire de l’ouvrier, permet un gain de temps donc optimise la productivité. De plus il instaure les primes au rendement pour motiver les travailleurs. Taylor ne prend donc en compte les techniques et les conditions matérielles du travail

 Structurer & Organiser l 2 Structurer & Organiser l’équipe équipe  commerciale Composition équipe commerciale Composition équipe commerciale • Les responsables des ventes  • L'équipe de vente sédentaire • LL'équipe équipe de vente externe  de vente externe Composition équipe commerciale Les responsables des ventes  Directeur commercial : axes principaux / politique commerciale Chef des ventes:  mise en œuvre politique commerciale par fixation politique   distribution (canaux & circuits)

La fonction commerciale est pour moi la fonction la plus importante dans l’entreprise. Car à mes yeux, la fonction commerciale est le poumon de l’entreprise. Sans la fonction commerciale, aucune organisation ne peut croitre et je pense même qu’elle tend à mourir. Ce que je veux dire c’est qu’une entreprise peut produire, peut embaucher du personnel, peut placer sa trésorerie seulement et seulement si l’entreprise vend ! Et sans la fonction commerciale, il n’y a pas de vente ! A l’exception de la

; Gibson et Birkinshaw, 2004 ; He et Wong, 2004 ; Jansen et al., 2005) montrent le lien entre celle-ci et la performance des entreprises et insistent sur l’importance de mettre en place des structures séparées et différenciées, intégrées par les équipes de direction (Smith et Tushman, 2005). Toutefois, elles ne montrent pas concrètement comment articuler différenciation et intégration (Lawrence et Lorsch, 1973), n’analysent pas l’ambidextrie au niveau de la séparation des activités de recherche et

I. DOMAINES DE COMPETENCE  Conception et montages des circuits touristiques.  Organisation des séminaires et conférences.  Gestion de la logistique et des transports.  Rédaction administrative et commerciale.  Management des groupes mixtes in et out door.   INFORMATIQUE : Maitrise des systèmes informatiques: AMADEUS ET GALILEO. Word, Excel, internet, etc. Permis de conduire catégorie D. II. CURSUS ACADEMIQUE  MASTER EN SCIENCES DE L’EDUCATION, option : enseignement scolaire