Iso 9001 Version 2008

nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Pamela SOLIMINE Conseiller au travail de Bachelor : Naoufel Cheikhrouhou, professeur HES Genève, le 05 août 2016 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Economie d’entreprise Analyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur

l’application à la GRH de la démarche traditionnelle de l’audit opérationnel. Plusieurs définitions ont tour à tour été proposées, certaines d’entre elles émanent d’organismes officiels, dont en présente un diaporama non exhaustif : En 2000, la nouvelle version de la norme ISO9000 définit ainsi l’audit comme un « processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

l’importance de la qualité et de la certification qualité  Acquérir des connaissances théoriques et pratiques concernant la qualité et son environnement :  Définitions des termes de la qualité et certification;  Évolution et historique.  Les normes ISO  Découvrir les principes et les concepts d'une démarche qualité 11/11/2014 Management de la Qualité 3 Généralités 11/11/2014 Management de la Qualité 4 2 11/11/2014 LE MAROC AU MONDE ! Indicateur de développement humain (IDH) 130/186 Classe

d’identité Siège social, usine et bureaux Rue de Champfleur Z.I. Saint-Barthélemy BP 50126 – 49001 Angers Cedex 01 Tél. : 02 41 33 31 00 Fax : 02 41 60 20 61 Qualification professionnelle Fédération des Ascenseurs Certification qualité ISO 9001 : version 2000 URSSAF N° 440 000 001 722 024 742 Code : U440 Registre Commerce Angers – 722 024 742 Activité Professionnelle exercée (APE) N° 4329B Société par actions Simplifiée au capital De 8 116 809 € Domiciliation bancaire BNP Paribas

Date de création : 1970 Code NAF : 2562B SIRET : 477 909 246 00019 Chiffre d'affaire HT : 3 700 000 € % du C.A. de sous traitance : 100% % du C.A. À l'export : 10% spose d'agréments et de certifications comme : -ISO 9001 Version 2008 -Soudure NF EN 15085 et en ISO 3834 Situation Géographique t . Machines utilisées -Centres d'usinage verticaux -Centre d'usinage horizontal -Centres 5 axes -Tours B.broche à outils tournant -Tours à commande numérique

Française de Commerce et d’Industrie du Maroc (CFCIM) Adresse : 15, avenue Mers Sultan 20130 Maroc Rédigée par : Katell PLOUZENNEC Revue par : Raphaëlle GROUIX-MONVOISIN Version orginelle de : juin 2011 Version actuelle de : avril 2014 Prestation réalisée sous système de management de la performance certifiée BVC ISO 9001 : 2008 2 © 2014 - UBIFRANCE 

qu’on se questionne trop sur leur origine, leur rôle et leur pertinence. Quand elle n’est pas carrément inconnue ou incomprise, la notation passe pour une fonction banale d’une économie mondialisée et financiarisée. Avec la crise financière mondiale de 2008 et la crise des dettes souveraines qui ébranle l’Europe depuis 2010, la notation est pourtant apparue comme une préoccupation centrale des États et des investisseurs sur les marchés financiers. Le rôle des agences semble donc déterminant. Cela dit

Les  réseaux  professionnels   L’importance d’appartenir à des réseaux professionnels Le cas de la SGMP 37   37 39 43   II-­‐ c. d. Le  système  de  normalisation   ISO 9001 : L’établissement d’un standard de qualité avec le client comme pilier 43 ISO 13485 : La traduction dans l’industrie médicale 45 46   48   49   50   51   52   Conclusion   Glossaire   Bibliographie   Table  des  illustrations   Table  des  annexes

|N° PG 001 | | | |Version 1 | | | |Vérificateur : |Approbateur : |Diffuseur : |Date d’application  | | |Rédacteur :

fr/master-qualite, puis "Travaux" "Qualité-Management", réf n°354, juin 2016 13 Figure 6 : Approche Orchestra [5] EMCC est certifiée ISO 9001, ISO 14001 V08 et MASE pour ses activités maritimes et fluviales. Durant mon stage, EMCC a été audité avec succès pour le maintien des certificats de la norme ISO. I.5 Service d’accueil : La direction technique (DT) est un service interne et transversal composé d’ingénieurs et techniciens répartis en trois départements