Iso 9001 Dans Une Entreprise Marocaine

customer relationship management (CRM) for a better customer loyalty. Keywords: Segmentation, customer loyalty, customer, CRM, BMCE. Introduction - 3 - Aujourd’hui, la fidélisation de la clientèle devient une préoccupation primordiale des entreprises de services. Cette prise de conscience de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus rude, qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Le terme fidélisation désigne

est l’un des secteurs moteurs de l’économie marocaine. En tant que secteur manufacturier, il occupe une place stratégique dans l’économie du pays. En effet, il contribue à la hauteur de 8% du PIB avec une production de plus de 5,4 Milliards d’Euros dont près de 25% réalisées à l’export. Ce secteur qui compte près de 2000 entreprises parmi les établissements industriels du pays, dégage 1,6 Milliards d’Euros de valeur ajoutée. L’industrie alimentaire Marocaine est en forte connaissance, grâce notamment

l’importance qu’accorde HEM aux stages, étant le meilleur moyen d’initiation à la vie professionnelle et aussi un moyen qui permet à l’étudiant d’appliquer ce qu’il a acquit comme connaissances en cours , j’ai choisi d’effectuer le mien au sein d’une entreprise exerçant dans le secteur du recrutement et de l’intérim, et c’est alors que mon choix s’est porté sur La société TECTRA, en raison du poids qu’elle occupe et de son importance au sein du marché national. Profitant des mutations sociales de ces

YASSINE HATIM IFI 2012 STAGE TECHNICIEN DEUXIÈME ANNÉE MON STAGE TECHNICIEN CHEZ VENTEC MAROC : UNE EXPÉRIENCE ENRICHISSANTE PERSONNELLEMENT ET PROFESSIONNELEMENT Stage effectué chez Ventec Maroc du 17 Mai 2010 au 27 Août 2010 Tuteur Entreprise : M. Abdelhakim El Ansari, directeur du département travaux Tuteur École : M. Frederick Benaben, enseignant chercheur au centre Génie Industriel de l’École des Mines d’Albi Carmaux YASSINE HATIM IFI 2012 2 Remerciements Avant de commencer

MOBILE (000) 2 162 +164% T4 2010 PART DE MARCHÉ* 31% +12 pts 16 890 T4 2010 CHIFFRE D'AFFAIRES 1 575 +25,1% Postpayé Prépayé 15 272 682 14 580 817 16 073 + 19,8% + 10,2% 53% Professionnels et Entreprises Téléphonie publique Résidentiels 1 234 369 158 707 1 231 377 146 708 98% PART DE MARCHÉ* 54% +3 pts CHIFFRE D'AFFAIRES 1 184 +7,1% (M MAD) (M MAD) 2009 2010 Parc Internet (en milliers) +63%

L’offshoring au Maroc 12 novembre 2007 © MINEFE – DGTPE Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 Introduction 1 Euro = 11 Dirhams 1 Dirham = 0,09 Euro (Taux de chancellerie au 15/10/2007) L’offshoring est l’un des enjeux majeurs de la mondialisation. On estime que la demande européenne en services offshores atteindra 30 milliards d’euros au cours de ces dix prochaines années. Première destination offshore d’Afrique, le Maroc entend figurer en bonne

customer relationship management (CRM) for a better customer loyalty. Keywords: Segmentation, customer loyalty, customer, CRM, BMCE. Introduction - 3 - Aujourd’hui, la fidélisation de la clientèle devient une préoccupation primordiale des entreprises de services. Cette prise de conscience de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus rude, qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Le terme fidélisation désigne

non défini. L’organigramme du pôle colis et logistique 24 Missions et attributions de la division Marketing et Communication 25 Les missions 25 Les attributions 25 Conclusion Introduction Dans le cadre de ma formation de DUT en management des entreprises à l’école supérieure de l’enseignement technique à Rabat, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’initiation de 8 semaines au sien de l’entreprise BARID AL MAGHRIB. Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques

contact@foodmagazine.ma www.foodmagazine.ma www.foodmagazine.ma Ce Ce numéro numéro aa été été tiré tiré àà 10.000 10.000 exemplaires exemplaires Aide-toi et le ciel t’aidera ! C ’est pendant la crise que se prépare le rebond ! Mais pour le cas marocain en particulier, les opérateurs n’ont pas attendu la crise pour essayer de se prendre en main et booster leur élan. C’est certainement pour cette raison précise que la crise économique qui a ébranlé le monde n’a eu qu’un impact mitigé sur les fondamentaux

et directives. Mes remerciements s’adressent aussi à Madame Amina Latnine, et à Monsieur Zakaria MOUFTAKIR, pour leur aide précieuse et leur suivi tout au long du stage. Je remercie également Monsieur HAMID Saidi professeur à l’Institut Marocain de Management pour son encadrement et ses conseils qui m’ont aidé à rédiger ce rapport. Table des matières Remerciements: 1 Introduction 3 Première partie : Présentation