Information Sortante

Manuel 3CX Phone System pour Windows Version 11 Copyright 2006-2012, 3CX Ltd. http://www.3CX.com E-mail : info@3CX.com Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des changements sans préavis. Le nom des entreprises, et des différentes données utilisées dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen, électronique ou mécanique sans l’autorisation écrite de 3CX

territoriale Il y a 20 ans on parlait d’information municipale. On est passé à « communication publique ». Avant la municipalité donnait essentiellement de l’information descendante. Les élus communiquaient directement avec les usagers. (Information partisane, information municipale. Aujourd’hui on parle de communication publique = il y a une notion de service publique et de communication. Ce n’est plus un message descendant. Définition : La communication publique se définit par la légitimité de

coûts sociaux et élaborer et suivre les budgets d‟effectifs et des frais de personnel. L‟essence même du contrôle de gestion est de collecter et d‟analyser des informations pertinentes qui seront mises à la disposition des managers. Il fournit une quantité d‟informations à un coût très réduit mais avec une fiabilité maximale. Ces informations concernent aussi bien l‟individu que le collectif. Elles peuvent être regroupées sous plusieurs rubriques par l‟intermédiaire de la comptabilité de gestion (charges

reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels traitent les deux types d'appels.  Appels entrants Les buts d'un centre spécialisé dans les appels entrants peuvent être multiples :     Délivrer des informations, parfois doté d'un numéro vert ou d'un numéro à tarification spéciale : le consommateur obtient ainsi facilement une information personnalisée, sans se déplacer. prise de rendez-vous (par exemple

même contrôle peut être réalisé sur les voies B et Z. L’utilisation de câbles blindés permet de prémunir l’installation contre les parasites liés aux perturbations électromagnétiques environnantes, et ainsi d’éviter de prendre en compte des informations erronées. M ELC0603Rb V1.0 Les codeurs Page 6 Electrotechnique L'acquisition des données 3. Le codeur absolu Le disque de ce type de codeur comporte un nombre « N » de pistes ; chaque type a son propre système de lecture (diode D.E

de l’unité commerciale 1.1 Présentation 1.2 Contexte géographique 1.3 Contexte organisationnel 1.4 Contexte commercial 2) Système d’information commercial 2.1 Analyse des flux d’informations 2.1.1 Flux entrants 2.1.2 Flux sortants 2.2 Diffusion de l’information dans l’unité commerciale 2.3 Bilan 3) Conclusion 1) Présentation de l’unité commerciale 1.1) Présentation . Enseigne : FLORAJET Raison sociale : S.A.R.L Réseau fleuri

management de la qualité b) déterminer la séquence et l'interaction de ces processus c) déterminer les critères et méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement efficace et la maîtrise de ces processus d) assurer la disponibilité des informations nécessaires pour soutenir le fonctionnement et la surveillance de ces processus e) mesurer, surveiller et analyser ces processus et mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue." ISO

| | | |La nature des informations. | |Prospect :

des flux d'informations entrantres Les principales sources d'informations en provenance de : | Les sources d'informations | Nature des informations : | Clientèle | Télephone, carte de fidélité, commande, questionnaire fin de caisse, passage en caisse, Internet | - Produits ou services : retour, avoir, commandes - Informations clients | Du réseau | Intranet, reunion, courrier, courrier électronique (emailing), site internet ( www.magasins-u.com ) | - Politique

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Analyse des flux d’information L’information entrante Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : * client mécontent * client satisfait * Carte de fidélité * Face à face | Demande d’information sur les produits, réclamations, habitudes d’achat.Système de point qui permet ainsi des réductions à partir d’un montant précisInformations sur les produits | Réception de l’appel au magasin