Information Sortante

B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps, intégrant le risque d’absence de certains prospects. L’entretien est mené sur la base d’un script qui consiste à canaliser l’échange selon l’intéraction avec le client

Recherche Opérationnelle 3 1.3 L’approche de la Recherche Opérationnelle 4 1.3.1 La formulation du problème 4 1.3.2 La construction du modèle mathématique 4 1.3.3 La collection de données (informations) 5 1.3.4 La résolution du modèle 5 1.3.5 Test du modèle et de (s) la solution (s) 5 1.3.6 Exécution des résultats 5 Chapitre II LA PROGRAMMATION LINEAIRE (P.L) 2

importance captiale que cesoit pr les grande entreprises , le besoin des informations sont permanents , c'est un facteur essentiel dans la determinations , de la strategies de l'entreprise. Une enterprise se doit de realiser un profit minimum afin d'assurer sa perrenité. Introduction Les differentes dimensions de l'informations Ces differents types d'informations , il est d'usage d'etablir une classification des informations selon leur formes selon leur types (techniques ect ) selon leur classes

services - agencement de l’unité commerciale - fournisseur - la clientèle - concurrence - communication Analyse du système d’information commerciale -analyse des flux d’informations entrants. -analyse des flux d’informations sortants. Missions Relation avec la clientèle - réimplantation de rayon - implantation nouveaux produits - communication du nouveau programme de fidélité Management opérationnel de l’équipe commerciale - planning - formation d’un nouveau collaborateur

Réunion du Conseil d’administration, tenue le 29 septembre 2009 au CEGEP Sainte, Sainte- Local C-378 19h00 ORDRE DU JOUR 1. Ouverture de la réunion par la présidence / vice-présidence / autre membre sortant • Nomination d’un(e) secrétaire provisoire d’assemblée pour prendre les notes 2. Lecture et adoption de l’ordre du jour 3. Lecture et adoption du procès-verbal de la réunion du 14 septembre 2009. 4. Lecture et recommandation du procès-verbal de l’Assemblée Générale du 22 septembre

Livre blanc Version 1.40 juillet 2010 La maîtrise du flux documentaire Valorisation et gestion des documents et des informations avec la suite FORMULARY GED/GEIDE RAD/LAD Output-Management/Editique « La maîtrise du flux documentaire » Version 1.40 juillet 2010 - livre blanc proposé par ADDPI éditeur de la suite FORMULARY© Copyright ADDPI, 67 rue Verte 59200 TOURCOING – tél. 03.20.68.48.00 – SARL au capital de 7622.45 € – R.C.S. Roubaix-Tourcoing B 400 153 011 95B182 SIRET 400 153 011 00046

téléphone ou courriel. Les informations liées à l’entreprise sont stockés dans l’ordinateur du magasin, sous Word ou Excel et en format papier dans des classeurs. Appel entrant et sortant de l’unité commerciale E-mail entrant et sortant de l’unité commerciale Prise de contact physique entre l’unité commerciale et le client ou fournisseurs B. Présentation du SIC L’information entrante Les moyens de collecte de l’information La nature des informations récoltées - Appels par téléphone

les utilisateurs, clients ou futurs clients. La plateforme n’accueille pas les clients en direct. Dans la plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par internet via des applications de Groupware afin de partager des informations à distance est également possible. Télé-conseillers L’objectif d’un centre d’appels est de gérer deux types d’activités : * La partie vente, appel de prospects pour la proposition d’un produit, d’un service, ou pour conclure un rendez-vous

• • • • • • • commercialisation : production : approvisionnement : finance : gestion du personnel : gestion comptable : direction : vendre fabriquer acheter rechercher des capitaux gérer les ressources humaines fournir des informations financières prévoir, organiser, décider, coordonner, commander, contrôler 1.5. Activités financières de l'entreprise. Liées à la trésorerie, elles peuvent être classées en trois catégories : • les opérations relatives à l’exploitation

logiciel Ciel « gestion commerciale » et « comptabilité ». | |Documents fournis : plan comptable de l’entreprise, extrait de la balance globale, Registre des clients sortants, Notes de restaurant, Facture d’achats, Liste | |des articles à créer. | |- Utilisation d’une clé USB et