Information Sortante

manuelle Partie 1 : Choix de la configuration Partie 2 : Choix du service Partie 3 : Paramètres de messagerie Partie 4 : Général Partie 5 : Serveur sortant & options avancées Partie 6 : Tester le paramétrage Partie 7 : Terminer la configuration Partie 8 : Félicitations ! Configuration automatique en 3 clics ! 1. Saisie des informations OVH 1 3 3 3 3 4 4 5 5 5 6 7 7 7 8 Page 1 / 10 Guide d’utilisation Mail Mutualisé : Guide configuration Outlook 2010 2. Autorisation

d’automobile | Flux sortant : Matériels : pièces d’automobile Schéma AMS Recherche et développement Flux entrant : FINALITES : Directive: 1 -changé de machines physique :matière 1ére 2-Recruter des ingénieurs compétents industriel : recherche, savoir faire 3-Envoyer le personnel en formation immatériel : Information MOYENS : 1- budget de formation

II. Système d’Information Commerciale (SIC) 1. L’information entrante / sortante INFORMATION ENTRANTE Source d’information Nature des informations Traitement des informations La clientèle : • Appel téléphonique • Dans l’unité commerciale Réservation d’une référence Renseignements Demandes de réédition des factures Prises en compte des besoins des clients, suivis des clients Renseignements Retour produits Vérification des stocks à l’aide du logiciel, afin de répondre aux

5. Cliquez sur le bouton Suivant 6. Choisissez : "Messagerie Internet" et Suivant 7. Sur cette page il vous faut entrer les informations suivantes : Votre nom : Dupont Adresse de messagerie : par exemple contact@domaine.com Type de compte : POP3 Serveur de courrier entrant : pop3.domaine.com ou directement notre serveur ns0.ovh.net Serveur de courrier sortant : smtp.domaine.com ou notre serveur ns0.ovh.net Nom d'utilisateur : Votre adresse e-mail ( Ex: contact@domaine.com ) Votre

postale électronique • E-Administration 2. LES DIFFERENTS CANAUX DE CONTACT ACCESSIBLES POUR CES CLIENTS : 3 .PARCOURS DES CLIENTS PROS & TPE. |Ouverture d’une boite postale |Information Produits/services |Achat Produit/Service |Utilisation Produits/Services | |Entrant : |Entrant : |Entrant :

FICHE MISSION N°2 Objectifs : recueil des informations sur le SIM de l’UC I Analyse des flux d’information ENTRANTE (outils et moyens) L'information entrante (AMONT) Les principales sources d'information (capture de l’information) en provenance de : Clientèle Les sources des informations = XCANAL Téléphone, carte de fidélité, visite de L’UC,…= le multicanal. Nature des informations obtenues Informations clients Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V,

du départ ainsi qu’une combinaison des deux. Dans un entretien de départ, les voix insatisfaites nous intéressent aussi Les employés sortant sont dans une situation confortable: ils peuvent dire directement ce qu’ils pensent. C’est ce qu’il faut utiliser. Bien sûr, les résultats ne peuvent pas s’appliquer à 100% sur tous les employés, car les employés sortants représentent souvent un groupe insatisfait. Ce n’est pourtant pas une raison pour ne pas vouloir savoir ce qu’ils pensent. Enfin, nous nous

P.Hannot Dirigeant Toute l’équipe est sous la direction du groupe INTERSPORT avec qui on travaille en étroite collaboration. Les quatre magasins INTERSPORT et la boutique OXBOW sont équipés d’intranet, ce qui nous permet de partager nos informations et de faire du transfert de marchandise de magasin en magasin et de maximiser la gestion des stocks. J.Hugues Co-gérant C.Carpentier Co-gérant Service Gestion Stocks / Comptabilité Direction Commerciale INTERSPORT OXBOW Juvignac

passé, • s’adapte au comportement présent et au contexte de l’interaction – c’est-à-dire prenant en compte les conditions actuelles dans lesquelles le client interagit avec la marque, • propose le meilleur message, sur le meilleur canal entrant ou sortant, au meilleur moment. 1 2 D FACE AUX TRANSFORMATIONS FONDAMENTALES DU MARKETING, LE MARKETING TRADITIONNEL SE RETROUVE AUJOURD’HUI DANS L’IMPASSE Le déclin des canaux traditionnels et la montée en puissance des canaux en ligne et des

options et fournir quelques informations nécessaires. Voici l'ordre dans lequel vous devez fournir ces informations: 1. Entrer les informations pour les agents. 2. Entrer le type de pauses (si nécessaire). Pour les appels entrants: 2.1. Vous pouvez télécharger un fichier CSV avec les informations des clients qui seront affichées sur votre écran à la réception des appels. 2.2. Sélectionner la file d'attente qui va être utilisée pour les appels entrants. Pour les appels sortants: 2.1. Créer des formulaires