Impacte De La Démarche Qualité Sur L Entreprise

surinformation fait rage. Ainsi, la transparence a pris plus d’ampleur en tant que valeur essentielle pour l’ensemble des acteurs de la vie économique. Pour les entreprises, au fil de ces années, cette transparence leur a donné l’obligation de répondre aux attentes de diverses parties prenantes sur des sujets sociétaux et environnementaux. Les entreprises dépendent de la légitimité et de l’acceptation d'un nombre croissant d'acteurs pour créer la valeur économique, qui à son tour dépend des valeurs éthiques

INDUSTRIELS EN DEMARCHE ISO 14001 MANUEL D’ACCOMPAGNEMENT DIRECTION DES ACTIONS INDUSTRIELLES Directeur de publication : Jean-Marc Picard - Directeur des Actions Industrielles Agence de l’Eau Seine-Normandie. Réalisation du document : groupe de travail de l’Agence de l’Eau Seine-Normandie Coordination et animation du groupe : Michèle Slansky Membres du groupe : Julien Custot, Gilles Gastineau, Emmanuel Gauthier, Pierre Henry de Villeneuve, Mohamed Ridaoui. Conception et rédaction : GSA

RESUME  La notion de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) connaît depuis plusieurs années un certain engouement. Elle trouve ses origines dans un mouvement de contestation de la mondialisation économique, auquel les entreprises proposent de répondre de deux manières : en élaborant un dialogue avec les parties prenantes de l’entreprise (salariés, société civile) ; et en élargissant leurs

Qualité et démarche compétences Avant toute chose il est intéressant de commencer par une définition des termes qui seront utilisés afin de pourvoir par la suite déterminer la synergie existante entres elles. J’opterai un point de vue neutre sur ce thème ci dessous abordé. Le terme Qualité étant ambigu au vue de sa multiplicité de sens et de définition nous en choisiront deux une plus classique celle du Larousse puis une qui se rapprochera de nos besoins, Normalisation ISO. Selon le Larousse

ETHIQUE DES AFFAIRES : LA DEMARCHE RSE DE BNP PARIBAS SOMMAIRE Introduction p.3 I/ La RSE chez les banques : focus sur la BNP p.4 1. La démarche RSE de la BNP p.4 2. Une RSE de la BNP limitée p.6 II/ Les banques face à leur environnement p.8 2.1 Les différentes parties prenantes p.8 2.2 Les agences de notation et la BNP p.12 Conclusion p.17 Bibliographie/Webographie p.18 Annexes INTRODUCTION

P ROJET DÉVELOPPEMENT DURABLE INTRODUCTION  Une entreprise prenant en compte le développement durable dans sa gestion est plus performante. Le développement durable n’est pas en lui-même une pratique génératrice de profit, mais cette qualité se traduit souvent par une capacité à créer davantage de valeurs. Q UELLES SONT LES PARTIES PRENANTES INTÉRESSÉES Q UELLES SONT LES PARTIES PRENANTES INTÉRESSÉES  Parties prenantes directes (lien contractuel)  Parties prenantes

Évaluer la satisfaction et gérer les réclamations 1. Pourquoi une étude de satisfaction entraîne t-elle une fidélisation plus forte des clients ? La fidélisation de la clientèle permet à une entreprise de faire des bénéfices et d'assurer sa pérennité sur le long terme, elle est donc essentielle. Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer de réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation), d’obtenir une rentabilité croissante, mais aussi d'obtenir

en conformité avec la réforme Bâle 2, au-delà les ils doivent poursuivre l’effort afin d’assurer durablement le niveau de qualité requis et ainsi piloter efficacement et de manière fiable le risque client.La réglementation bancaire et financière (CRBF 97-02 modifié par l’arrêté du 31/03/2005 du ministère des finances) relative au contrôle interne des établissements de crédit et entreprises d’investissement fournit les grandes lignes des points de vigilance qu’il convient d’intégrer au sein du dispositif

Les impacts des normes IFRS sur le contrôle de gestion Préparé pour: M.Hery RAZAFITOMBO Préparé par: MUNSADI Patricia, LAZRAG Hinda, PELLEGRINI Michaël 18 mars 2011 Ecole supérieur de management / Institut d’administration des entreprises PREMIERE PARTIE I. Présentation des normes IAS / IFRS II. Analyse de la norme IFRS 8 : segment opérationnels III. Le contrôle de gestion et les systèmes d’information DEUXIEME PARTIE IV. Impact de la juste valeur V. Impact sur les banques : modification

04/01/2011 NAEL Julia | TD3 | Gestion | dossier | Sommaire Introduction 1 Stratégie majoritaire : La Responsabilité Sociétale des Entreprises 2 1.1 Une opportunité en terme d’économie 2 1.2 Des enjeux intéressants d’un point de vue social 3 1.3 Quelques faiblesses : Le problème du « Greenwashing » 3 2 Une adaptation nécessaire de la part de tous les acteurs… 3 2.1 Un intervenant moteur : L’Etat 3 2.2 Une adaptation nécessaire dans la formation