Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

peut plus être ignoré par les entreprises. Le monde de l’entreprise a vite compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux, à des fins financières et favorisant la gestion de leur e-réputation [2]. Certaines entreprises ont décidé de les utiliser à des fins professionnelles, afin de faire participer leurs employés et parfois leurs clients à la vie de l’entreprise. Aujourd’hui, toutes les entreprises ont affaire aux réseaux sociaux, qui leur permettent de gérer leur image, de se développer financièrement

d’harmonisation (supra-nationale) et d’assouplissement => prééminence du contrat dans le domaine social ? * Défi international : conciliation du global (mondialisation) et du local – GRH « glocale » ? * Défi de l’externalisation des RH : relations de partenariat, coresponsabilité, suivi de l’activité et garantie des résultats * Défi de la compétence : triptyque compétitivité-flexibilité-employabilité => formation continue (DIF) : prévention des licenciements * Défi organisationnel :

chaque association pour améliorer de leur connaissance des nouvelles techniques logistiques, 2. la volonté d’une majorité de très petites entreprises de progresser dans leurs techniques et pratiques métier pour répondre au mieux à la demande des clients, 3. une volonté de renforcer et de partager les expériences. Pour soutenir le développement économique régional et accompagner leurs adhérents, TRANSLOG SUD DE FRANCE et ASLOG-LR ont fait le choix de lancer une action collective sur le thème : « PARLONS

titre III du décret du 9 mai 1995 susvisé. 3 Article 8 Les correspondances entre les épreuves de l’examen organisées conformément à les arrêtés du 6 août 2001 fixant les conditions de délivrance des brevets de technicien supérieur « animation et gestion touristiques locales » et « ventes et productions touristiques » et les épreuves de l’examen organisées conformément au présent arrêté sont précisées en annexe VI au présent arrêté. La durée de validité des notes égales ou supérieures à 10 sur 20

| Dans l’organisation | Communication = interaction | La relation entre interlocuteurs est aussi importante que le message.Les interactions permettent de partager des significations.La communication dépend de la perception qu’a chaque acteur de sa relation aux autres. | => Importance des relations dans l’organisation | Le message a un contenu explicite et un contenu implicite | Le contenu implicite se situe au niveau des relations, des habitudes, des concepts, des interprétations …La communication

faire le point sur cette pratique, conséquence directe de la mondialisation du commerce et des nouvelles possibilités apportées par l’évolution des Technologies informatiques elles-mêmes. Cette nouvelle approche des Systèmes d’information a des impacts forts dans des domaines variés : les processus métiers, les Ressources Humaines, la Sécurité, les aspects légaux et financiers. J’ai tenté de faire le tour de ces aspects en les détaillant au mieux. Dans un premier temps, je me suis attaché à définir

surprise et une source de perplexité. Bonne surprise, car les personnes que nous avons interrogées pour cette enquête ont pris conscience du caractère important des informations. Celles qui touchent directement l’appareil de production ou qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires sont ainsi qualifiées de critiques. La grande majorité des entreprises sait pertinemment que si le système d’information constitue l’ossature ou la musculature de l’entreprise, c’est bien l’information qui circule

similitudes. Ils produisent tous deux 3 (Bouquin, 1986, p. II4) ; 4 (Baird, 1986) 5 Management des Ressources Humaines et Dynamiques des 5 Territoires Management public des biens et des services, en étant soumis à des contraintes de gestion de leurs ressources financières, techniques et humaines. Cependant, la nature des objectifs poursuivis dans les deux secteurs est différente : dans le secteur privé, l’objectif de rentabilité économique est inhérent à un projet d'entreprise qui

• Plus vert Lutter contre le réchauffement climatique Permettre à nos clients d'être éco-consommateurs Maîtriser nos consommations de matières premières et la gestion des déchets Collaborer avec les parties prenantes pour un développement durable des territoires Poursuivre le déploiement de notre Système de Management Environnemental • Plus sûr Être à l’écoute des consommateurs Renforcer la protection des clients Garantir l'éthique des affaires Promouvoir les Achats Responsables Soutenir

........................................................................ 44 A - L'environnement matériel et informatique .............................................................................................................. 44 B – Les relations externes.................................................................................................................................................... 49 TROISIEME PARTIE – COMPLEMENTS PEDAGOGIQUES DU REFERENTIEL51 La dimension managériale