Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

place l'externalisation au cinquième rang des outils de management les plus répandus, en effet 78% des entreprises ont eu recours à cette stratégie en 2002. Seuls la planification stratégique, l'étalonnage, la charte de mission et la segmentation clients sont plus fréquemment utilisés par les entreprises. Cette stratégie n'est pas une nouveauté, mais les contrats d'externalisation ont mal vieilli, la doctrine sur le sujet est peu abondante et d'autre part, les entreprises qui souhaitent s'engager

dimensions. L’unité U4 de Communication commerciale est validée par le contrôle de l’acquisition des compétences suivantes du référentiel : C3 Communiquer - négocier C31 Intégrer les dimensions et indicateurs de la relation C32 Construire une situation de communication C33 Maîtriser la relation 1. 1.1 Dossier de l’épreuve de communication commerciale (dossier du candidat) Composition du dossier Le dossier comporte les fiches descriptives de trois situations de communication - négociation commerciale

Matières Acronymes des Organismes Acronymes des termes techniques et technologiques Figures, Tableaux et Encadrés Introduction Chapitre 1 : Bases d’une Vision « e-Maroc 2010 » 1.1. Défis à relever 1.2. Historique des TIC au Maroc 1.3. Besoin en un nouveau souffle pour les TIC au Maroc 1.4. BenchMarking des meilleures pratiques internationales 1.5. Stratégie e-Maroc 2010 Chapitre 2 : Développement de contenu 2.1 Repères et réalisations 2.1.1 Administration électronique 2.1.2 e-Contenu Economique

objectifs de marketing territorial 38 Section6 : l’intelligence territoriale 39 1.présentation du concept 40 2. le dispositif de l’intelligence territoriale : 41 3. Les TIC : un outil au service de l’intelligence territoriale 42 4. Le rôle des politiques locales dans le développement des TIC et des territoires : 44 Deuxième chapitre : L’attractivité territoriale de SMD 45 Section1 : Les caractéristiques de la région Souss Massa Draa 46 Les préfectures : 47 a- Le

structure des Entreprises impliquées dans un projet de SCM et degré d'intégration du SCM 28 2.3.5 Quel rôle jouent les NTIC dans la SCM? Comment mesurer la performance et la qualité de sa Supply Chain? 31 2.3.6 Les NTIC au service de la gestion des stocks et de la gestion des achats 31 2.3.7 Les outils informatiques au service de la prévision de la demande 32 2.3.8 Les systèmes informatiques d'affectation des ordres de transport 33 2.3.9 Les progiciels spécialisés dans l'optimisation logistique des

relationnel. Par équipe commerciale ou force de vente on entend, un ensemble de personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ce produit. La gestion de l’équipe commerciale est au coeur des préoccupations majeures des entreprises. On peut alors se demander si le style de management adopté pour gérer la force de vente est un facteur clé de réussite et s’il

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT Arrêté du 29 juillet 2003 portant création et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « négociation et relation client » modifié par l’arrêté du 9 janvier 2006. Publiés au journal officiel du 7 août 2003 et du 20 janvier 2006 Publiés au bulletin officiel de l’éducation nationale du 25 septembre 2003 et du 16 février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel

Gestion des Ressources Humaines Support didactique Semestre 5 (2015 – 2016) Faculté des Sciences Juridiques, Economiques & Sociales UMP Oujda Pr. Abdelouahed BERRICHI Table des matières Introduction 4 Chapitre 1 – La GRH : A quoi sert-elle  8 1. La GRH : Une alchimie complexe du management . 8 2. La GRH : De l'alchimie à l'instrumentation de gestion . 12 3. La GRH : De l'instrumentation aux modèles de gestion des RH . 13 Chapitre 2 – La GRH : Une instrumentation de gestion 17

(concept- thèse) : Externalisation vs Internalisation 9 I.1.1 Histoire des choix stratégiques 9 I.1.2 Analyse étymologique 12 I.2 La théorie d’agence : La relation d’agence 13 I.2.1 Externalisation : un choix stratégique ou opérationnel 14 I.2.2 La relation Principal/ Agent : 14 I.2.3 L’objet de la relation : la prestation 14 I.3 La logistique 15 I.3.1 La logistique : du militaire au managérial 15 I.3.2 Les modèles logistiques 15 a) Le modèle séquentiel des

management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Encadré par : Mme. Faouzi BOUSSEDRA Année universitaire : 2008/2009 3 Customer Relationship management – Gestion des