Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

professionnels adaptés aux différents besoins. Ainsi, les technologies de l’information et de la communication (TIC) représentent pour toutes les entreprises un enjeu considérable. Elles interviennent désormais à tous les niveaux : ♣ administration et gestion, notamment par le biais de la mise en place des progiciels de gestion intégrée (PGI) ; ♣ gestion des relations avec les clients, fournisseurs et partenaires, sous des aspects divers tels que la connaissance des besoins, l’organisation des achats

Glossaire Acquisition. ​Mode de croissance d’une entreprise par lequel cette dernière absorbe une autre firme. La recherche de synergie constitue la principale raison d’une telle opération. Adéquation stratégique ​(Strategic Fit)​. ​État de relations complémentaires entre plusieurs DAS à l’intérieur d’un portefeuille (​fit​) qui engendre, en principe, un avantage concurrentiel. Notion proche de la synergie. Adhocratie. ​Organisation adaptable, innovatrice, coordonnée par ajustement mutuel

atteindre ». Pour Wright (cité par Mintzberg…, 1999), « la stratégie est composée « [d]es plans pour atteindre des résultats en rapport avec les missions et les objectifs de l’entreprise ». Henri Mintzberg (né en 1939), professeur de sciences de gestion et théoricien en management, complète cette définition en distinguant : la stratégie délibérée comme étant un plan d’actions pour atteindre une situation future et la stratégie émergente comme étant une suite de comportements cohérents dans le temps

atteindre ». Pour Wright (cité par Mintzberg…, 1999), « la stratégie est composée « [d]es plans pour atteindre des résultats en rapport avec les missions et les objectifs de l’entreprise ». Henri Mintzberg (né en 1939), professeur de sciences de gestion et théoricien en management, complète cette définition en distinguant : la stratégie délibérée comme étant un plan d’actions pour atteindre une situation future et la stratégie émergente comme étant une suite de comportements cohérents dans le temps

Campana, Alain Crawford, Emmanuel Éveno, Isabelle Falque-Pierrotin, Dominique Foray, Raymond Heitzmann, Daniel Latouche, Fabrice Lenseigne, Karine Revcolevschi, Patrice Roussel, Jean-Michel Salaün, Michel Villac, Didier Zmiro et la Direction des relations économiques extérieures Réalisé en PAO au Conseil d’Analyse Économique par Christine Carl © La Documentation française. Paris, 2004 - ISBN : 2-11-005534-0 « En application de la loi du 11 mars 1957 (article 41) et du Code de la propriété

...... 10 2.1/ Définition du système d’information ........................................................................ 10 2.2/ Un bref historique des systèmes d’information ........................................................ 11 2.3/Les impacts des systèmes d’information sur l’entreprise .......................................... 12 2.4/Systèmes d’information et flux d’information........................................................... 13 3/ Les interactions entre système d’information

acteurs........................................................................................16 Les clients.......................................................................................................16 Les prestataires de services ............................................................................17 1.2.1 1.2.2 2 Les enjeux de l’externalisation logistique et la relation entre industriels et prestataires de services ..................................................

acteurs........................................................................................16 1.2.1 Les clients.......................................................................................................16 1.2.2 Les prestataires de services ............................................................................17 Les enjeux de l’externalisation logistique et la relation entre industriels et prestataires de services ...........................................................

.....................................................................99 Chapitre IV : Cas pratique : L’acquisition de la Tic-tac par la Citadel Capital......................................................................................................................101 Section 1 : Présentation de la cible et de l’acquéreur ……………………...…………………102 1.1- Présentation de la Tic-tac ............................................................................ 102 1.2- Présentation de la Citadel Capital

Feuillets détachables Géraldine BACHELET Louis DÉROCHE Karline DUFOUR Sandrine DIEU-PHAN Magalie GARNIER Évelyne MARCEL Nathalie SAINT GENIS S c i en c es d e G esti on 1 Question du programme Thème 3 Gestion et création de valeur re Découverte : 1 - La n oti on d e valeur soc i ale Comment la gestion d’une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ? Découpage du cours Notions C h ap i tre 1 3 S TM G La valeur sociale d’une organisation est son apport à la société