Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

| 1. Présentation......................................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises.............

Impact de l’implémentation des ERP sur les performances de l’entreprise Matthias Maroil Résumé : Ce travail étudie l’impact de l’implémentation d’un ERP sur la perception de la performance de l’entreprise par les différents acteurs en relation avec ladite entreprise. Ce travail met en évidence les divergences d’opinions relatives aux apports des ERP et tente de déterminer les bénéfices que peuvent en dégager les actionnaires, les dirigeants, les clients et les employés. Abstract : This work deal

d’affaires sont en cours au Niger. Pour Jeffrey Sach(SHINER 2008)7 grâce au téléphone mobile on peut rentrer en relation avec les couches les plus défavorisées de la population, pour la plupart des agriculteurs, là où elles se trouvent. Elles peuvent ainsi bénéficier d’opportunité d’affaires et être intégrées dans le circuit des échanges. Selon Sach le portable permet de trouver des clients, de faire des commandes, et de se ravitailler. C’est ainsi que de nombreux programmes et projets dans différents

Sommaire Introduction 2 Partie I : Le secteur de la logistique a l’échelle mondiale et au Maroc 3 -----1- Développement des TIC comme support de la logistique 3 2- Principales contraintes de la logistique du commerce à l’échelle mondiale 4 3- Insuffisances et problèmes de la logistique interne et externe au Maroc 6 3.1- Au niveau interne 6 3.2- Au niveau externe 7 ----4- Formation et création des compétences logistiques 8 Partie II : Analyse du secteur de la logistique au Maorc 9

développement d’une nouvelle culture, juin 2010. Trosa S., Bartoli A. (dir.), Le Management par le sens, février 2011. Chevalier G. (dir.), L’École de la qualité, avril 2011. Pesqueux Y. (dir.), Le Développement professionnel des cadres. Apprentissage et gestion des connaissances, août 2012. Simon J. (dir.), La Déontologie des cadres publics. Pour un service public responsable, août 2012. Brunetière J.-R., Chanut V., Vallemont S. (dir.), L’Imagination managériale des cadres publics. Un talent à cultiver,

LA NOUVELLE ÉCONOMIE EN QUESTIONS Christian BIALÈS Professeur de Chaire supérieure en Économie et Gestion Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), dont Internet est la plus éclatante illustration, semblent avoir un tel impact non seulement sur le rythme de la croissance économique mais aussi sur le contenu des activités économiques, que ce soit les activités de production, celles de consommation, celles de financement ou encore celles de régulation, que l'on

nombre de MER formées en technique et qualité, en gestion et en marketing est estimé respectivement à 2026, 2232 et 1716 soit respectivement 101%, 74% et 143% de l’objectif du PTBA 2009 et 12%, 25% et 13% de l’objectif final du Programme. En outre, 2676 MER ont été formées en culture entrepreneuriale et 2540 en culture d’épargne – crédit. ← Mais ceci n’est pas suffisant pour améliorer le revenu des MER/PER cibles du Programme. Les impacts de ces formations réalisées ne sont visibles qu’à

LA NOUVELLE ÉCONOMIE EN QUESTIONS Christian BIALÈS Professeur de Chaire Supérieure en Économie et Gestion www.christian-biales.net Ce site se veut évolutif. Pour cela il fait l’objet d’un enrichissement documentaire régulier. © Les textes édités sur ce site sont la propriété de leur auteur. Le code de la propriété intellectuelle n'autorise, aux termes de l'article L122-5, que les reproductions strictement destinées à l'usage privé. Pour toute utilisation de tout ou partie d’un texte de ce site,

document est le fruit du travail dans le cadre de mon projet de fin d’études effectué au sein de la société BNP PARIBAS Med-IT dans le cadre de la formation Mangement du système d’information et de communication à l’Ecole Nationale de commerce et de gestion Settat (ENCG). La procédure adoptée pour l’élaboration de cette étude est la suivant : La problématique de ce projet a émergé à partir du diagnostic général de l’entreprise BNP PARIBAS. En effet, les opportunités et les menaces du diagnostic externe

Page 2 sur 56 INTRODUCTION Titulaire d’un BTS Informatique de gestion option développeur d’applications, effectué au Lycée Saint-Paul Bourdon Blanc d’Orléans, j’ai choisi de poursuivre par la formation Responsable en Ingénierie des Logiciels par Apprentissage à la CCI de Châteauroux. Ayant appris les bases du développement logiciel grâce à ce BTS, j’ai souhaité acquérir et asseoir mes compétences dans le domaine de la gestion de production en informatique, en intégrant la maitrise de la conduite