Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

le modèle de la distribution de masse « discount » hérité des Trente Glorieuses. Le commerce a commencé de répondre à ces transformations de son environnement : création de nouveaux concepts commerciaux, expérimentation de nouvelles modalités de relation avec la clientèle, mise en avant des marques de distributeurs et des marquesenseignes… De manière symptomatique, le commerce de proximité se réveille, alors que l’hypermarché peine à se réinventer et à contenir l’érosion de ses parts de marché. La

marketing relationnel, axe principalement son intérêt sur l'établissement de relations d'affaires stables, continues et à long terme, sources de succès pour les organisations, notamment par la hausse de la rentabilité des relations avec les clients existants (Ferguson, Paulin et Bergeron, 2005). En effet, il est démontré que la conquête de nouveaux clients peut être cinq fois plus coûteuse que le maintien des relations avec la clientèle existante. Dans cette optique, la création d'une atmosphère

principal dans cette étude est que les ESN aussi doivent faire une transformation digitale de leur business model classique. Nous les recommandons de mettre en place une plateforme qui sera l’intermédiaire entre des ingénieurs indépendants et les clients. Les grandes ESN ont les clés pour le faire. S’ils ne veulent pas le faire, d’autres acteurs comme le réseau social professionnel LinkedIn est très bien placé pour le faire à leur place. Références Ce document, la bibliographie, les annexes

du président « Les collectivités locales, grâce à la mise en place du guichet citoyen, maillon essentiel dans la relation durable et de proximité, sont devenues des acteurs majeurs de la modernisation du Secteur Public. Elles participent activement à la construction de la société numérique française de demain. Les plates-formes d’échanges et les réseaux sociaux renforcent les relations entre les citoyens eux-mêmes et les collectivités locales passent à l’heure de la communication multicanal et du

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Faculté des Sciences Economiques, de Gestion et des Sciences Commerciales Mémoire de Magister en Sciences de Gestion Spécialité : Gestion des Ressources Humaines THEME Présenté par: BENMERZOUGA OUAHIDA sous la direction du : Pr. Dr. BENDIABDELLAH Abdessalem Membres du Jury : Dr. BENHABIB Abderrezak Professeur Université de Tlemcen Président Dr. BENDIABDELLAH

Montpellier 308, Chemin de Halage 01700 BEYNOST 04.72.88.26.29 isabelle_parot@yahoo.fr Résumé : La question du travail, et celle de sa représentation par les salariés, deviennent centrales dans les problématiques de Gestion des Ressources Humaines. Depuis une dizaine d’années, la Gestion des Ressources Humaines est marquée par une évolution rapide et sans précédent des modes d’organisation de travail. L'évolution des entreprises étant indubitablement liée à celle des modes d'organisation du travail

(interlocuteurs, entreprises emblématiques du secteur etc…) Analyser, évoluer l’information, prendre du recul Mettre par écrit Savoir en parler à l’oral Premières précautions Sujet en relation directe avec la pratique professionnelle Sujet lié à la spécialisation de master (attention, sujet en B to B) Sujet en Sciences de Gestion ou thématique transversale (exemple géographie et géomarketing) Ceci est un rapport de stage Ceci est un mémoire  Stage chez GFK  Présentation de l’entreprise et mission 

années 1990. Le bâtiment B, qui abrite l’ISEM, a été inauguré en 2006. Au nom des enseignants et personnels administratifs, je vous souhaite la bienvenue à l’Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management. Bâtiment E DIDERIS Relations Internationales Vous avez choisi de vous orienter vers les métiers du management. Nos formations professionnalisantes de haut niveau, reconnues et appréciées par les entreprises depuis 1971, vous permettront d’accéder à des postes à responsabilité

lieu de commerce. L’échange implique la nécessité de transfert d’un bien ou d’un service, d’un agent économique à un autre qui dès lors pose des questions de transport et de stockage.  L’émergence d’une administration car la logistique désigne la gestion centralisée de liaisons multiples et complexes. B – Un facteur de développement économique Les romains et les égyptiens ont construit des routes pour le commerce et la guerre, dès le moyen âge le transport a été un facteur important de développement

de l’Information et de la Communication Secteur TIC Maroc Chiffres clés et potentialités Etude 2004-2005 L’objet de la présente étude, portant sur les chiffres clefs et les potentialités de l’industrie des TIC au Maroc, sur la période 20042012, se décline en trois parties : • • La première partie de cette étude a pour objectif de mettre en avant les avantages compétitifs distinctifs du Maroc, en tant que hub régional pour les opérateurs TIC internationaux. La seconde partie de l’étude a pour