Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

Synthèse de Mémoire 2010 E-commerce : la gestion de la relation client sur Internet, quelles possibilités et quel avenir ? Durant un peu moins d’une décennie, l’achat sur Internet s’est démocratisé. Les évolutions technologiques amenées par les TIC ont bouleversé le paysage économique, et par le même temps, la société, qui s’est approprié l’outil Internet. Aujourd’hui, l’engouement est tel, que presque toutes les enseignes physiques ont créé leur site marchand. En effet, l’augmentation exponentielle

KADI Ali est maître assistant à HEC Alger. Recruté en 2009, il a enseigné les modules de la discipline marketing tels que : la gestion des ventes et distribution, le comportement du consommateur, le marketing fondamental, le marketing stratégique. Ses recherches sont orientées vers les applications des TICs dans les activités Marketing (e-publicité) ainsi que leur impact sur le comportement du consommateur. Les autres enseignant(e)s classé(e)s par ordre alphabétique: Enseignante – chercheur

acteurs........................................................................................16 Les clients.......................................................................................................16 Les prestataires de services ............................................................................17 1.2.1 1.2.2 2 Les enjeux de l’externalisation logistique et la relation entre industriels et prestataires de services ..................................................

Gestion des ressources humaines et des organisations Section 1 : connaissance des métiers RH I. L’évolution de la fonction  1) De la fonction personnelle à la fonction RH Historiquement, la gestion des hommes au cours du 19ème siècle se rationalise. D’une force de travail disséminée et pluriactive, le passage se réalise vers une main d’œuvre qui se sédentarise dans les villes et n’exerce plus qu’une seule activité. A ceci s’ajoute le développement des premières grandes entreprises,

Question n° 19 : En quoi l’évolution du contexte économique et des contraintes règlementaires impacte-t-elle le Système d’Information d’une banque ? Introduction Les banques utilisent l’information en tant que matière première pour exercer leur activité de façon quotidienne à travers les TIC Technologies de l’Information et de la Communication. Ces technologies évolutives, plus particulièrement les systèmes d’information, doivent souvent être adaptées parce qu’une nouvelle norme a été établie

dans toutes les étapes de la commercialisation : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation achat et la négociation vente, la relation client, etc. Il opère dans tous les secteurs de l’activité économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial

.............................................. 45 L’introduction des TIC dans la communication des entreprises touristiques 45 I. L’impact du numérique sur la communication dans le tourisme ........ 47 1. Changement de paradigme à l’ère des (TIC) dans la communication d’entreprises touristiques ................................................................................ 47 2. Les enjeux stratégiques des TIC dans le tourisme : ......................... 49 II. Le Marketing

dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près

économique mondial était achevée. Dans l’avenir, les « vrais besoins » d’une société de consommation(s) responsable(s) ne seraient satisfaits que par des productions de proximité, dans un « nouveau localisme », qui « démarchandiserait » en partie les relations entre personnes voire entre peuples1. Certes, la numérisation dans la chaîne de valeur sera sans doute propice à des relocalisations. La composition des produits en services2 sera renforcée par rapport à la matérialité de l’objet lui-même, qui tendra

sur des connaissances métier. Elle exige des managers des qualités relationnelles et organisationnelles en vue d'animer, de motiver leurs équipes et de coordonner efficacement les interventions d'acteurs aussi variés que les équipes internes, les clients, les fournisseurs et les sous-traitants. Séminaires MBA, les clés du management..... ( p2 ) Gouvernance d'entreprise..... ( p4 ) Lean Management..... ( p5 ) The balanced scorecard..... ( p6 ) Risk management..... ( p10 ) Transformer une organisation