Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

sur ces avantages (section I). Il analyse ensuite les alternatives stratégiques à l’intégration verticale, notamment par la mise en place de contrats de restrictions verticales qui structurent la relation entre deux partenaires verticaux (section II). Enfin, il revient sur l’évolution empirique des relations verticales interfirmes et analyse les différents modes d’organisation hybrides qui se sont développés suite à la volonté des entreprises d’externaliser les productions à moindre valeur ajoutée

- SESSION 2011 - Epreuve n° 7 du DSCG « relations professionnelles » DEMANDE D’AGREMENT DU SUJET DE MEMOIRE Matrice téléchargeable sur le site internet du SIEC à l’adresse www.siec.education.fr; rubrique DCG/DSCG – onglet épreuves A ADRESSER UNIQUEMENT EN FORMAT ELECTRONIQUE WORD 97 (pas de pdf) AU RECTORAT DE RATTACHEMENT DU CANDIDAT | | |

PARTIE I I. Le Tourisme culturel et l’évolution des NTIC 1. Le domaine du tourisme culturel...........................................................................7 2. L’évolution des TIC..............................................................................................8 3. L’importance des TIC dans le développement du tourisme culturel……………9 II. Problématique et Méthodologie 1. Problématique .................................................................................

Typologie des déterminants de la relation banque – client dans un contexte du commerce électronique Toufaily Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour construire des relations en ligne entre le vendeur et l’acheteur

entreprises au Bénin" 1 INTRODUCTION L’entreprise, structure économique et sociale regroupant des moyens humains, matériels, immatériels (services) et financiers, combinant de manière organisée pour fournir des biens ou des services à des clients dans un marché, est devenue, dans ce 21ème siècle commençant, où la globalisation règne en tant que nouveau mode de pensée, l’élément prépondérant du progrès. Plus qu’au siècle passé, et, avec le développement de l’Internet, elle est aujourd’hui en

La Gestion des Ressources Humaines au Maghreb : Etat des lieux et Perspectives Mohammed MATMATI Enseignant chercheur à Grenoble Ecole de Management RÉSUMÉ Les pays du Maghreb ont engagé de profondes réformes économiques et juridiques afin d’accroître leur compétitivité à l’échelle mondiale. Appuyés par des professionnels en Ressources Humaines de bon niveau, de nombreuses entreprises maghrébines se sont lancées dans des plans de mise à niveau. Ces plans de remise à niveau visent à atteindre une

tourisme tunisien. − PIB : Produit intérieur brut. − PME : Petites et moyennes entreprises. − SSL : Secure Sockets Layers. − SET : Secure Electronic Transaction. − SI : Système informatique. − SIG : Système d’information de gestion. − SIM : Système d’information marketing. − TIC : Technologie de l’information et de communication. − TO : Tours opérateurs. − VAN : Réseau à valeur ajouté. − WIFI : Wireless Fidelity. 5 Table des matières PAGE Introduction générale Chapitre 1. Méthodologie Chapitre

……………………………………………………………………………………………10 a- Baisse des tarifs de communication………………………………………………………...10 b- Facturation à la seconde ………………………………………………………………………….10 c- Ajout de minutes de communication gratuites…………………………………………10 d- Doublement des débits sans impact sur le prix…………………………………………10 III-2) Politique produit…………………………………………………………………………………..……10 a- Produits pour le segment Grand Public …………………………………………………..10 b- Produits pour le segment Entreprise………………………………………………….…….11 III-3) Politique de

commercial La première qualité et d’élever les équipes à des performances : Animation de l’équipe (missions principale) de façon transversale (sans relation hiérarchique) ex : management par réseau. Prise en compte de la performance  piloter la performance commercial des autres sources de l’entreprise. Ex : La compta  relance les impayés des clients. La logistique  Veille au bon fonctionnement des tournées L’évolution doit se faire en terme financier La rigueur et le professionnalisme des commerciaux

Projet Ecotic Rapport final novembre 2009 Technologies numériques et crise environnementale : peut-on croire aux TIC vertes ? Responsable du projet : Fabrice Flipo (Telecom Ecole de Management) Contributeurs : Cédric Gossart (Telecom Ecole de Management) François Deltour et Bernard Gourvennec (Telecom Bretagne) Michelle Dobré (Université de Caen) Marion Michot et Laurent Berthet. SOMMAIRE SOMMAIRE .....................................................................................