Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

L’IMPACT DES TIC SUR LA VIE QUOTIDIENNE DES FRANÇAIS EN 2030 Emergence du sujet : C’est en repensant à une série américaine Look (d’Adam Rifkin), qui part de l’idée qu’un américain est filmé environ 200 fois par jour par 30 millions de caméras, que je me suis interrogée sur la liberté de respect de la vie privée des français. Par ailleurs, en novembre 2007, Michèle Alliot-Marie tandis qu’elle était Ministre de l’Intérieur annonce sa volonté d’instaurer un « plan national d’équipement » de vidéosurveillance

Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie LES OPERATEURS MOBILES VIRTUELS Etude d’impact sur le développement des mobiles et des TIC Mai 2002 Rapport réalisé par KPMG Consulting France AVERTISSEMENT LES INFORMATIONS EXPRIMEES DANS CE DOCUMENT N'ENGAGENT QUE SES AUTEURS ET N'ENGAGENT PAS LE MINISTERE DE L'ECONOMIE DES FINANCES ET DE L'INDUSTRIE Sommaire 1 OBJECTIFS ET PERIMETRE DE L’ ETUDE .........................................................................

en mars 2005 (pourcentage 2002 ) Dun&BradstreetBelgique 18.26France 7.74 (11.07)Allemagne 7.08 (8.56)Irlande 14.47 (15.83)Italie 10.57 (13.19)Pays-bas6.64 (10.47)Portugal 22.88 (24.50)Espagne8.45 (8.91)Royaume-Uni5.83 (7.15)Europe 7.81 (10.32)**Impact de la crise mondiale sur les paiementsDétérioration des paiements: + 47% en 2008, +131% en Espagne, +64% au R.Uni, +70% en Irlande, +66% aux USA. Japon et France (+40%)**Les évolutions récentes2000: éclatement de la bulle Internet2010: la Chine devient

nombreuses: trop compliqué à mettre en place, ne comprend pas, société est déjà performante. Or aujourd'hui, on ne peut plus ignorer que cela à un réel impact pour les entreprises. Cela offre plus de visibilité et répond aux attentes des clients. Bientôt, les 2/3 des ménages français seront équipés d'une ligne Internet à Haut débit. Les clients potentiels utilisent Internet pour trouver les infos et à les diffuser à travers de forums ou autres moyens de communication communautaire. Grâce au développement

22/12/2013 Objectif LRH 2 Les fondamentaux de la fonction RH Acquérir une vision globale de la Gestion des Ressources Humaines Animé par: Amina ASLI Décembre 2013 Contenu Introduction: Importance de la fonction RH I. La GRH: définition, finalité et objectifs II. La fonction RH et son évolution historique III. Création et organisation d’un service RH IV. Outils et activités de de la GRH V. GRH et performance de l’organisation Conclusion générale Importance de la fonction

d’innovations imaginées spécifiquement pour l’entreprise ou issues de la société. Ces nouvelles technologies, en particulier les TIC, la robotique et les usages liés à Internet, bien qu’elles soient inégalement adoptées selon les organisations et les secteurs, déterminent un certain nombre d’évolutions pour le monde du travail. 2 Indicateurs 1) Accès aux TIC (Internet notamment) sur le lieu de travail 2) Utilisation d’Internet et recours à la dématérialisation par les entreprises 3)

copie (CFC), 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris, France, tél. (33-1) 44 07 47 70, fax (33-1) 46 34 67 19, pour tous les pays à l’exception des États-Unis. Aux États-Unis, l’autorisation doit être obtenue du Copyright Clearance Center, Service Client, (508)750-8400, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923 USA, ou CCC Online : www.copyright.com. Toute autre demande d’autorisation de reproduction ou de traduction totale ou partielle de cette publication doit être adressée aux Éditions de l’OCDE, 2

SERVICES • GESTION DES INCIDENTS • GESTION DES PROBLÈMES • GESTION DES CONFIGURATIONS • GESTION DES CHANGEMENTS • GESTION DES MISES EN PRODUCTION • GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE • GESTION DE LA CAPACITÉ • GESTION DE LA DISPONIBILITÉ • GESTION DE LA CONTINUITÉ DE SERVICE • GESTION FINANCIÈRE DES SERVICES CENTRE DE SERVICES • GESTION DES INCIDENTS • GESTION DES PROBLÈMES • GESTION DES CONFIGURATIONS • GESTION DES CHANGEMENTS • GESTION DES MISES EN PRODUCTION • GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE • GESTION DE LA

| | |Composantes de la communication : acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens | | |Enjeux de la communication : construction de la relation et transmission de l’information | | |La communication interpersonnelle |

allons répondre à la problématique suivante : Dans quelle mesure la démocratisation des NTIC dans la société a-t-elle entraîné un bouleversement des modes de travail et des rapports entre les individus ? Afin d’analyser ce phénomène et son impact sur le monde du travail nous commencerons par une rétrospective sur la révolution numérique, avec tout d’abord une historique de l’apparition des NTIC et des différentes technologies puis une explication de leur démocratisation dans le monde du travail