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MARKETING DES SERVICES 1ère Partie Mars 2012 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités du tertiaire dans les années 70 MARKETING DES SERVICES Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La

Français 5 3.) L’activité des cafés 6 a- Les nouvelles tendances 6 b- Le commerce équitable 7 4.) Le micro-environnement 9 a- L’offre 9 c- Notre concurrent principal pour les produits commercialisés, le Mc Café : 10 d- Analyse du micro-environnement selon les forces de Porter : 12 5.) Détermination du positionnement 18 a- Choix des points de différence 18 b- La stratégie de différenciation 18 III- Le " Tapachula Café" 19 1.) La marque 19 a- Le choix

relations étroites avec leurs clients. Il ne suffit plus aujourd’hui de se concentrer sur le développement de l’offre, il faut également développer le marché à travers l’information et l’implication des clients. La réalisation d’enquêtes et d’études fait partie intégrante des moyens adoptés par le Marketing dans le but d’accéder à des informations claires et pertinentes concernant l’environnement de l’entreprise, aussi bien sur ses concurrents que ses clients. La compréhension des perceptions de sa clientèle

sensibilité au prix 1. La sensibilité au prix n’est pas homogène pour un produit donné 2. La sensibilité au prix n’est pas constante pour un consommateur donné C. Le prix psychologique ou de référence D. L’élasticité de la demande au prix IV. ANALYSE DES COUTS POUR L’ENTREPRISE V. PRISE EN COMPTE DE LA CONCURRENCE VI. LES CONTRAINTES LEGALES VII. LES METHODES DE FIXATION DES PRIX 38 39 40 40 41 41 41 41 42 42 42 43 43 CHAPITRE 7 : LA POLITIQUE DE COMMUNICATION 45 I.

Analyse du livre « Histoire de la consommation » de M-E Chessel Introduction : les constructeurs de la société de consommation Définitions : Consommation = acheter un bien pour en faire usage Société de consommation = phénomène éco, culturel et social Synonyme : culture de consommation Quand commence cette histoire ? Rupture majeure survenue en Europe vers 1750 (début de l’industrialisation en Europe) Mais plusieurs hypothèses : Renaissance : commence à produire + de biens

Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires, tous ont permis d’enrichir ce livre, de même que le message qu’il souhaite transmettre. Qu’ils soient tous vivement remerciés du temps consacré à l’auteur et de l’intérêt des propos tenus au sujet de la fidélisation.

............................................................... 13 Introduction .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................ 14 Partie 1  diagnostic stratégique : concepts, modèles Le et fondements théoriques ...................................................... 17 Chapitre 1  Segmentation stratégique et identification des facteurs clés de succès . .............

Tendances dans la stratégie internationale des entreprises de distribution : résultats à partir d’une analyse empirique Dr. Daniele Pederzoli Professeur Associé Groupe ESC Rouen Boulevard André Siegfried 76825 Mont Saint Aignan tél. 02 32 82 57 85 e mail daniele.pederzoli@esc-rouen.fr 1 Tendances dans la stratégie internationale des entreprises de distribution : résultats à partir d’une analyse empirique Après deux décennies de croissance rapide et presque ininterrompue, l’internationalisation

PLAN : Introduction Partie I : Le Supply Chain Mangement en question 1-    Définition   2-  Historique et évolution 3-    Enjeux du Supply Chain Management 4-    Méthodes et outils   Partie II : Supply Chain Management en pratique 1-    Cartographe du Supply Chain Management a. Logistique amont b. Production     c.    Logistique aval d.    De la prévision des ventes à une prévision de la demande e.    Chaîne logistique et création de valeur  2-  La mise en place de la

exclues – France – Moyenne mensuelle des mois de janvier à mars 2014 | 4 http: www.fevad.com Chiffre d’affaires M-commerce Ensemble des ventes en ligne Mobile 15 % des internautes +13,5 %  51,1 envisagent d’acheter à partir d’un smartphone en 2014 en 2013 | source : enquête Fevad / CSA sur les intentions d’achat sur Internet des Français – janvier 2014 | millards d’€ 2013 / 2012 45 37,7 31 25 2012 2010 Le m-commerce pour les sites leaders