Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

ensemble cohérent. II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à l’entreprise de créer, de développer ou tout simplement de conserver ses clientèles.

produits et services • marché, clients • entreprises et produits concurrents • plan marketing • infrastructures, technologie • gestion financière • planification financière • évaluation des risques • annexes Check-list La vision BCV : interview de deux conseillers Le point de vue de Genilem Budget de trésorerie Budget opérationnel Adresses des centres de conseils PME 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 15 17 20 22 23 24 2 BUSINESS PLAN BCV : COMMENT L’UTILISER ? Selon la taille

détermine le prix d’un produit ou d’un service. Le marché porte tout aussi bien sur les échanges de biens, de services, d’actifs financiers, et immobiliers, au niveau local, régional et national. La taille d’un marché dépend donc du nombre de clients et du nombre de transactions. Il utilise aussi le terme de marché pour regrouper les consommateurs en fonction de certains critères : - sexe - âge - géographique - activité - cycle de consommation : marché du premier ou deuxième équipement

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

temps à comprendre les règles du jeux, finalisées qu’à l’été 2001, 6 mois avant la date fatidique. E-Business et autres modes Si l’an 2000 a été un chantier salutaire, les modes technologiques ont crée des dégâts collatéraux dans l’entreprise. Attirés par une mode du e-business, vantée par les consultants, évangélisée par les organisations professionnelles et la presse, les managers ont succombé à l’affirmation : « si vous ne faites rien, …vous êtes dépassé, has been, Et si vous n’avez encore rien

• Red Bull s’est toujours associé à des évènements sportifs qualifiés d’« extrêmes », or ces sports sont en pleine croissance et se développent de plus en plus. Ceci a permis à la marque de véhiculer une image de force et de puissance, ce qui attire fortement les adolescents. • Le Red Bull se consomme partout, contrairement à d’autres comme Powerade et Play de Coca cola qui sont respectivement associés au sport et aux soirées. On trouve aussi bien la boisson dans les boites de nuits que dans

Marché II- But de l'étude de marché I- Moyens d'obtention d'information 1.1- Sources Primaires  Observation : Avantages/ inconvenient  Enquete. Strategies: Gestion resources humaines Gestion des stocks stock Révision des prix (réaction des concurrents) Choix des intermédiaires Conclusion En marketing, le marché est définit en fonction des besoins du consommateur auxquels une entreprise répond. En d'autres termes, il est constitue par l'ensemble des clients capables

avec la globalisation, l’amélioration du pouvoir d’achat et la généralisation de la grande distribution ont amené les entreprises à se rendre à l’évidence qu’il ne suffit plus de produire pour vendre mais qu’il faut pouvoir vendre pour produire. Le client est devenu le centre d’intérêt de l’entreprise et sa satisfaction est la clé de sa rentabilité. « Satisfied is not good enough.Completely satisfied-that’s a big deal. Accompletely satisfied customer is at least three times more likley to return than

un lieu ouvert à tout point de vue. Tout d’abord, il est à l’aire libre ce qui procure aux clients une sensation de liberté mais c’est également un lieu de rencontre où l’on pratique la vente dite « directe » de vendeurs à consommateurs. Le marché dégage une ambiance plus agréable que celle procurée par les hyper ou supermarchés. o Le marché est en quelque sorte le symbole du produit bio et frais. Les clients savent que ce sont de bons produits et qu’ils peuvent être parfois meilleurs pour leur santé

merchandising. 10 .les marques de distributeurs. 11. différence entre marques et enseignes. II. Etude de cas : Marjane. 1 .Présentation. 2. historique. 3. la stratégie marketing chez Marjane. 4. nouvelle démarche marketing. III. Etude de cas : carrefour. I. Introduction. II. Présentation de carrefour. 1. Le service aux personnes. 2. Quelques chiffres. 3. Ambitions du groupe. 4. Le client au coeur de la stratégie Marketing. 5. Le progrès l’innovation. 6. La qualité. III. Analyse des