Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

fournisseur restreint = peu de choix pour le conso. - Pas de considération pour le client (leurs attentes) (Ex : Ford T, ils ne veulent qu’écouler les stocks et satisfaire un besoins qu’ils considèrent comme homogène) 1965 – 1975 : La conquête du marché / Optique Vente Carac de l’offre  : - Obj des entreprises = aug des parts de marché + trouver plus de débouché/nouveaux clients. Carac de la demande : - Evolution du consommateur : peu exigent, il est à la recherche

et mettre en évidence les étapes successives de la démarche marketing. → Expliquer l’importance d’une bonne compréhension du marché et identifier les concepts fondamentaux associés. → Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée client. → Décrire les grandes tendances et les forces transformant le paysage marketing actuel. INTRODUCTION. Les dirigeants de l’entreprise doivent anticiper l’avenir car ils sont mis au défi de trouver un rythme à la croissance de leur entreprise. Le changement

niveau de La mondialisation des marchés performance élevée La stagnation économique Les parties prenantes L’impératif écologique Le savoir faire Le progrès technologique Les ressources Le client roi L’organisation B Les concepts clés du marketing B/ Le plan marketing Définition Le résumé managérial et la table Les besoins et les désirs de la demande des matières Les produits L’analyse de la situation marketing

marketing transactionnel au marketing relationnel………..4 II- Le marketing relationnel ……………………………………………………..4 1- Définition………………………………………………………………………….4 2- Missions du marketing relationnel……………………………………8 3- Limites du marketing relationnel………………………………………9 III- CRM : (Customer Relationship Management)……………………….9 1- CRM : Pourquoi ?.................................................................9 2- CRM : Comment ?.......................................................

produits de bain moussants. Afin de répondre à la problématique « cibler les 18/24 ans sur le marché moussant ? », nous avons Comment du bain effectué un diagnostic marketing qui se décompose en 4 parties principales :                                   2   Plan   I. Analyse du marché     II. Environnement de l’entreprise III. Préconisations IV. Plan Mix                

La Gestion de la Relation Client C’est un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser. Elle consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. De nos jours, elle représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir plus) de clients qui communiquent avec celle-ci

La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et

Introduction 3 I. Diagnostic interne : 4 A. Forces 4 B. Faiblesses 4 II. Diagnostic Externe 5 A. Les opportunités 5 B. Les menaces 6 III. Nouvelle politique de communication 7 A. Nouveau repositionnement 8 B. B. Nouvelle campagne de publicité 8 Conclusion 10 Introduction En 1972, André Venturini fonde la société But International, devenue depuis

Objectifs II. Analyse 1. 2. 3. 4. Diagnostic interne Diagnostic externe Analyse des concurrents Clés de succés III. Stratégie Marketing 1. Objectifs 2. Segmentation a) Du marché b) De la demande 3. Ciblage 4. Positionnement IV. Marketing Mix 1. 2. 3. 4. Politique de Produit Politique de Prix Politique de Communication Politique de Distribution V. Plan d’Actions &Recommandations 1. 2. 3. 4. Le Produit Le Prix La Communication La Distribution Introduction Comment créer, se présenter

DES METHODES DE SEGMENTATION CLASSIQUE AFIN DE FIDELISER SES CLIENTS. PROBLEMATIQUE :Comment les banques segmentent-elles en vue d’augmenter et développer leur rentabilité tout en fidélisant leur clientèle ? La segmentation est le fait de découper des acheteurs réels et potentiels en groupe d’individu aux comportements d’achat homogènes. I La segmentation bancaire classique Pourquoi appliquer une segmentation ? La segmentation clients se pratique fréquemment en matière de service. L’objectif