IBM Global Services

du groupe OCP. Je tiens également à remercier très chaleureusement mes encadrants, Monsieur OUHADI, Monsieur le Professeur MEDROMI Hicham, ainsi que Monsieur ZYANE. Je remercie très chaleureusement Monsieur MECH-HOUB Ahmed,chef de service du personnel du groupe OCP. Je remercie également Messieurs FRIKHI et BOUNADI , chefs de divisions du groupe OCP. Je tiens aussi à remercier toutes les personnes qui m’ont été d’une aide de loin ou de près .A ce propos je remercie Monsieur

. . . . . . . . Approche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contributions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Conception d'un ordonnanceur global congurable 3.1 3.2 3.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

distribution 3. Le marketing des bases de données 4. Le marketing des services 8 III. Les concepts. 1. Le client La mutation du Marketing a entrainé un passage du concept de consommateur qui renvoie à une définition passive et impersonnelle au concept de client qui met en valeur l’identité et la personnalité du prospect. 2. Le produit. Dans la définition classique du produit l’accent est mis sur le service générique et les services accessoires. La nouvelle définition stipule que le produit renvoie

pour des cas spécifiques). Par exemple, contrairement aux systèmes relationnels (ou base gestion) où les utilisateurs chercheront à connaître leurs transactions pour faire un bilan, les systèmes décisionnels eux cherchent plutôt à donner un aperçu global pour connaître les tendances des clients (d'où l'opposition des deux modes [quantitatif contre qualitatif] ). Exemples d'applications concernées : Grande distribution : marketing, maintenance, … - produits à succès, modes, habitudes d’achat

l’image que les autres ont de nous-mêmes… LE MANAGEMENT INTERCULTUREL Deux grandes voies : L’approche particulière concerne un pays L’approche universaliste concerne plusieurs pays, s’appuie sur des analyses comparatives et des explications globales LE MANAGEMENT INTERCULTUREL Approche Edward HALL (début des années 50) Rapport avec le temps Espace et distance interpersonnelle entre les individus Contexte culturel de la communication LE MANAGEMENT INTERCULTUREL Cultures monochrones

entreprise. Il a conçu et mis en œuvre le changement de processus opérationnels dans de nombreuses sociétés. En France a été publié : Reengineering du management, aux éditions Dunod, 1995 Ses autres livres sont : - Business Services Orchestration : the hyper-tier of Information Technology, 2003 - X-engineering the corporation : reinventing your Business in the Digital Age, 2002 - The Arc of Ambition : defining the leadership journey, 2001 - Accelerated

l’insécurité et la violence se développe, favorisant les discours populistes et sécuritaires. IV Vers une société de communication? 1 - Vers le village global ? (McLuhan The Gutenberg Galaxy 1962, War and Peace in the Global Village 1968 ) Combinaison - de choix politiques et économiques: priorité donnée aux entreprises par rapport aux services publics ; rôle des groupes internationaux (Turner, Murdoch..., présence des industriels de l’armement - Dassault, Lagardère). Pour ces groupes, les biens

------------------------------------------------- Le Marché 1) Définition A. Lieu d’échanges : Le marché est lieu d’échanges physiques comme le marché du travail ou non par exemple la bourse. On échange sur les marchés des produits « Biens ou Services » ; en capitaux « Actions et Obligations » ; en travaillant contre un prix qui varie en fonction de la satisfaction des besoins des offreurs et demandeurs rencontrant. B. Mécanisme régulateur de l’activité économique : Le marché joue un

balistique. On parle des cibles de communication qui seraient les destinataires uniques des messages et il est fréquent de constater les propos de certains dirigeants étonnés que la presse ait fortement interprété, voire déformé les propos émis par le service communication. L’héritage majeur de cette école est le schéma des 5 W proposé par Harold Lasswell. Concepteur de ce qu’on appelle « le paradigme des effets », H. Lasswell croyait en l’intentionnalité de toute communication et développa un modèle qui

commerce international et rétablir la prospérité. 1948 OECE: ( OCDE en 1961) => dépendance par rapport aux EU - En 1955 production de la moitié des biens mondiaux par les Etats Unis - implantations des multinationales américaines à l'étranger ( IBM et Ford) II. Situation années 1960-1991
 J.F Kennedy ( 1960-1963) propose d'atteindre une « Nouvelle Frontière ». Sur le plan extérieur, il lance l'Agence pour le développement international chargé d'aider le Tiers Monde puis l'Alliance pour le