Master Customer Relationship Management A. HOUSSAINI

Recherche Marketing Marketing Informationnel

Marketing Stratégique

Marketing Opérationnel

Marketing Relationnel

Market Orientation
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I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché
Le market-driven management: l’orientation marché. Le marketing opère le passage d’une approche orientation-clients à une approche orientationmarché plus large où le marché est vu comme un écosystème complexe. L’orientation-marché implique que l’entreprise prenne en compte, dans son analyse, tous les acteurs et intervenants qui influencent la décision d’achat du client et font donc partie du « marché » entendu au sens large.
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I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché

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I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché

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I partie: Le Marketing Relationnel
I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre

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I. Le nouveau contexte

Le contexte actuel est marqué par le passage: -d’une concurrence partielle à une concurrence totale -du consommateur au consom-acteur. -d’un marché de masse à une masse de marchés -d’un produit standard à un produit hyper différencié et complexe. -d’une entreprise pyramidale à une entreprise réseau

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II. Les sources
1. Le marketing industriel 2. Le marketing de distribution 3. Le marketing des bases de données 4. Le marketing des services

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III. Les concepts.
1. Le client La mutation du Marketing a entrainé un passage du concept de consommateur qui renvoie à une définition passive et impersonnelle au concept de client qui met en valeur l’identité et la personnalité du prospect. 2. Le produit. Dans la définition classique du produit l’accent est mis sur le service générique et les services accessoires. La nouvelle définition stipule que le produit renvoie à deux types de valeurs -Les valeurs intrinsèques qui renvoient au services (génériques et