Fidélisation Promotion

II) La Politique de Fidélisation : 1) Les outils de fidélisation Comme tous les autres gestionnaires, Simply Market a bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. En effet pour être fidélisé, le client à besoin d’être stimulé et entretenu. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence. Simply Market

limité les dépenses (partage : colocation, covoiturage) - sensibilité à la protection de la santé, de l’environnement (condition de fabrication) responsabilité social - consommation expérimentales (renouvellement constant des habitudes) pas de fidélisation II. La démarche marketing Le marketing traditionnel s’appuie sur une démarche en 2 phases A. Phase du marketing stratégique Permet de déboucher sur des décisions à long terme - une segmentation du marché - identifier les cibles, ciblage

Qualification de lead Confirmation de participation à des évènements Géolocalisation et Redirection vers lieu de vente physique Voix sur IP/ Call Back Fidélisation CRM Portail 3G Contenu Multimedia live et ondemand (Mobisodes/ Broadcast) Envoi de données personnalisées Services de contenu géolocalisés Enquête de satisfaction Programme de fidélisation Voix sur IP/ Call Back Alerting Relais de campagne Web/TV Portail Web/Wap/3G Spot TV 3G Buzz & Martketing Viral Jeux concours via délivrance

comparaison à la concurrence pour assurer un écart avec les prix low cost) l. Programme de fidélisation restreint au réseau et produit RAM. m. L’absence d'un CRM permettant d'identifier les clients et d'offrir un service personnalisé n. La nécessité d’une formation continue du personnel d'exploitation Opportunités Menaces o. L’accort d’Open Sky p. La remontée des recettes annexes (assurance, fidélisation,…) q. Environnements économique, sociodémographique et politique favorables développement

la carte Air France/ KLM) ; - la qualité du service client (exemple de la carte American Express); - la promotion continue de la carte. ●Résultats : - Meilleure fréquence d’achats (notamment si beaucoup d’emailing) - Effet d’apprentissage - Pas d’effet à long terme mais à court terme La carte n’agit pas tant comme un instrument de fidélisation mais comme un instrument de promotion Il y a des clients qui se banalisent (tout le monde les proposent) - taux d’activité inférieur à 50% :

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au coeur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de

consommateur intermédiaire). Cette invention française, par la suite adoptée dans de nombreux pays de l'Union Européenne, à l'image du Royaume-Uni ou ont lieu les faits de l'espèce. Ainsi, nous avons d'une part une société LMUK qui gère un programme de fidélisation des clients (Nectar) par lequel ceux-ci reçoivent des points qu’ils peuvent échanger contre des cadeaux de fidélité constitués par des biens ou des services, lorsqu’ils achètent des quantités importantes de biens ou de services auprès des détaillants

utilisant du datamining, pourront permettre de le fidéliser en lui proposant des produits dérivés adaptés à ses envies, besoins. 2 Enjeux et Objectifs 1 Enjeux Les enjeux de cette démarche peuvent se résumer à deux mots : Acquisition et Fidélisation. • Se différencier et innover • Améliorer l’expérience client en capitalisant sur la promesse de service • Acquérir et fidéliser le plus de clients possible via le cross-selling 2 Objectifs • Améliorer

19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction :