Fidélisation Promotion

décoration adoptent une stratégie prix, produit et promotion relativement semblable. La partie communication du marketing mix permet cependant aux consommateurs de différencier les enseignes entre elles. Si nous considérons le mix distributeur nous pouvons ajouter le merchandising qui permet également une différenciation sur le point de vente. Dans le cas de Leroy Merlin, la stratégie de communication est une stratégie de conquête et de promotion de l’enseigne, qui met en scène le produit brut dans

performances : (voir grille analyse de la concurrence) Identification des concurrents Localisation (accessibilité et attractivité) CA réel ou estimé Surface de vente de l’UC et du rayon Qualification de l’offre (produits et services associés, prix, place , promotion et GRC) Positionnement (carte) Canaux de contact avec la clientèle Qualification du point de vente Concurrence indirecte : Identification et le comportement des clients 422-2 II Analyse concurrentielle 423-3 D Le contexte organisationnel et

est encouragée au-delà et en dehors du produit, l’entreprise dépassant largement le registre strictement marchand pour accompagner le consommateur au quotidien, le conseiller, susciter sa confiance, son attachement, et anticiper ses désirs. • « Fidélisation et personnalisation. Les nouvelles formes de relations consommateurs/entreprises » Aurélie Laborde – Greco Bordeaux - juin 2005 • Semaine des entreprises de services - 25 11 2 Du transactionnel au relationnel Marketing transactionnel Marketing

celui-ci achète de nouveau. Ces outils vont être les relances téléphoniques, les envois de catalogues, la mise en avant des produits via des promotions, … De Client à client fidèle : Le client fidèle est un client réalisant des achats réguliers auprès de la même entreprise. Pour fidéliser sa clientèle, l’entreprise va mettre en place un programme de fidélisation. Ce programme va comprendre la mise en place d’un système de points récoltés par les clients suivant leurs achats effectués, cela va pouvoir

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________

émergente du marketing relationnel dans la stratégie des entreprises. Le marketing relationnel se traduit comme une politique d’entreprise qui privilégie la longue durée de la relation avec le client, ou dans d’autres termes, la préférence à la fidélisation plutôt qu’à l'acquisition de nouveaux clients. En effet, il a été démontré que le coût d’acquisition d’un nouveau client est environ 5 fois supérieur aux dépenses investies pour en fidéliser un. Les communications se veulent ainsi bilatérales,

est nécessaire pour la PME de connaître sa clientèle afin de la fidéliser. L’intérêt est de répondre au mieux aux attentes des clients, d’optimiser les opérations de prospection ou de promotion, d’acquérir de nouveaux clients, de rentabiliser les opérations commerciales, d’améliorer la valeur client et la fidélisation, d’accroître les marges, les parts de marché, le nombre de clients et le chiffre d’affaires qu’ils génèrent. II. L’utilisation des solutions technologiques Les nouvelles technologies

Plan : Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II)

clients, créer un capital client, par des moyens techniques, concrets. Elle prend en compte les frais de prospections, de pub’, de négociations, de mises en places…tous les frais inérant. Tous les clients à ce stade ont la mm importance. 2)La fidélisation : Pour fidéliser l’U.C doit constituer des groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe, et de mieux consolider la relation client, le nb de transactions effectué

stratégiques. Pour fidéliser ses clients actuels, mais aussi développer son portefeuille clients, le Groupe poursuit sa politique de segmentation. Il s’agit d’adapter l’offre, le canal, les services aux différentes typologies de clients. Programmes de fidélisation, solutions électroniques, accords cadre, catalogues thématiques, offre européenne, gestion externalisée des stocks contribuent à répondre aux attentes diversifiées des entreprises. L’enjeu pour le groupe Manutan est de proposer des produits compétitifs