Fidélisation Promotion

Confort évolue dans une zone en expansion et concurrentielle. LA COMMUNICATION L’unité commerciale communique régulièrement sur sa zone de chalandise par communication hors média essentiellement, qui se fait par distribution de prospectus et promotion des ventes. Elle fait aussi de la communication média, qui est elle est destinée à l’ensemble de l’île, aux moyens de l’affichage, la télévision, et la presse. MANAGEMENT DES PERSONNES L’unité commerciale relève du commerce associé. Le point

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

toujours plus que ces concurrents. Un maximum de choix, et des prix intéressants sont nécessaires Dans les deux cas il y a une concurrence, donc il faut toujours de l'innovation, de la créativité, faire une chose qui se démarque. (Soldes, publicités, promotions, évènements,…). Si le e-commerce progresse aussi vite et prend des parts de marché à la grande distribution, c’est certainement dû au côté pratique, à la disponibilité permanente et à la possibilité de pouvoir comparer. Diapos 13, 14 et 15 :

V) Le planning de déroulement VI) Les résultats obtenus VII) Bilan personnel I) Le contexte : Ma mission se passe au magasin de prêt à porter « KIABI » de Beauvais, dans le rayon homme, dans un période creuse, hors soldes ou toutes autres promotions. II) Les objectifs : Objectifs quantitatifs Objectifs qualitatifs J’ai aperçu un client dans le rayon « city », regardant le costume donc je me suis dit que mon objectif était de lui vendre : Costume (veste + pantalon) Chemise Cravate ou nœud

génération chaque femme révèle sa beauté grâce à DIOR. Elle se développe en quatre étapes : la publicité, la force de vente, la promotion des ventes et les relations extérieures Forces - Capter l’attention des prescripteurs - Transmettre le rêve aux jeunes femmes Risques - S’adresser qu’à une niche de jeunes femmes COMMUNICATION Mise en place d’un programme de fidélisation DIOR OR BLEU But : Développer du relationnel : • Un marketing ---> Concentré • Merchandising s’imposer dans les zones

téléprospection : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi 3. Réaliser une animation commerciale : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi d’une animation commerciale. 4. Réaliser une promotion : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi d’une promotion 5. Organiser une opération de communication locale par presse, par radio, etc. : créer du trafic à court terme dans l’unité commerciale en présentant des offres promotionnelles, de nouveaux produits ou services

LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation batis sur des systèmes de cartes de fidélité. Quelle est l'efficacité de ces programmes? Accroissent-il réellement la fidélité des clients? La littérature en marketing donne peu de réponse car peu de travaux empiriques ont été entrepris dans le