Fidélisation Promotion

..................................................................................57 3.7.2. Développement...............................................................................................................................57 3.7.3. Fidélisation.....................................................................................................................................57 3.7.4. Reconquête..........................................................................................

segment it in order to define policy of conquest. In long-term, the aim is a development of young customers loyalty. MOTS CLES Banque : Bank Ensemble de banques : Banks Stratégie marketing : Marketing strategy Conquête : Conquest Fidélisation : Development of customer loyalty Segmentation : Segmentation REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ma directrice de mémoire : Mme. FOUCAULT du Centre National des Caisses d’Epargne et de Prévoyance, de l’aide et des conseils

dernière minute comme geste commerciale : « Il est vrai que le prix est un peu élevé mais il faut savoir que vous pourrez utiliser cette poêle plus de deux ans alors que la poêle en aluminium durera un an avant de se déformer. De plus elle est en promotion de -30% et avec notre carte de fidélité à chaque tranche de 50€ d’achat, vous aurez un chèque de 5€ offert valable sur votre prochain achat. » 2ème objection : Je ne connais pas cette marque. Sécurité : Le client recherche la sûreté, la maturité

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

Points forts, points faibles de Carrefour par rapport à ses concurrents directs IV. LES CLIENTS -Moyens de paiement. Quel est le plus utilisé ? -La cible de clientèle, clientèle type -Nombre de clients par semaine, panier moyen - Fidélisation des clients - Sont-ils fidèles ? % de clients qui ont la carte de fidélité ? v. LES PRODUITS ET LES SERVICES  -Service marchands et non marchands -Les familles de produits -Les marques les + vendues (MDD, producteur) -Le rayon qui

rattachant, le « co-branding » sont ainsi mis en perspectives. Une réflexion sur la valeur ajoutée créée par la labellisation, notamment par la mise en pratique de la démarche qualité complète l’exposé. ********** Qualité de l’accueil, programme de fidélisation, yield management, autant de termes significatifs de la quête continue du « Graal » des professionnels du secteur hôtelier, à savoir la conquête durable du Client. Certes, la problématique n’est pas nouvelle, mais elle revête au début des années

marketing produit. Ainsi la rétention des clients et leurs fidélisations constituent un enjeu majeur pour les entreprises les plus performantes. On passera alors des 4P aux 4C : client, coût, confort, communication. 4. Expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel ? -Le marketing relationnel vise à entretenir une très bonne relation avec le client après la transaction en insistant sur la satisfaction et la fidélisation moyennant des offres de plus en plus personnalisées, une

Enseigne : Notation Notes (1 à 4) Coef 1 2 3 4 Total Commentaires Marchandisage de séduction Modes de présentation des produits adaptés (vrac, étagères, présentoirs…) Repérage des produits Implantation adaptée aux produits Mise en avant des promotions Théâtralisation de l’offre (mobilier, décoration, animation…) L’ASSORTIMENT (LARGEUR, PROFONDEUR, HAUTEUR) Adapté au positionnement de l’enseigne Adapté à la surface Adapté à la clientèle GESTION DE LA RELATION CLIENT Accueil Vente conseil et

marketing Vente Service commercial -prise de commande -réservation Télévente Après vente Service après vente -support technique -accueil téléphonique Vente -facturation -recouvrements et créances Fidélisation -gestion de programme de fidélisation -service consommation Campagne de fidélisation La réalisation de ses activités par un service autre que le service commercial le décharge de certaines activités et lui permet d’être plus efficace à la vente concrètement, mais aussi de réduire

MERCATIQUE 1ère ET Terminal Thème1 : La démarcher mercatique Thème2 : La demande Thème3 : L’offre de l’entreprise Thème4 : L’adaptation de l’offre Thème5 : La mercatique de fidélisation Thème6 : La force de vente Thème1 : La démarche mercatique I / Les besoins A ) Besoin = sensation de manque, l’individu agit afin de la faire disparaître. Ce manque va permettre une rencontre sur le marché entre un besoin(la demande) et un produit(l’offre). Les besoins