En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

réservés page 3 Formation-action____________________________________Management LE DÉFI DU CHANGEMENT La demande globale des clients est différente de celles des décennies précédentes. On va vers plus d’exigences de qualité et plus de services. Les temps de réaction aux anomalies doivent être de plus en plus rapide. Dans ce contexte, les tâches de management se sont étendues parce que la fonction a elle aussi évolué dans le temps. Le rôle est triple aujourd’hui : Celui du chef : transmettre

Organisation du service : 2 Politique Achats : 3 Stratégie Achats : 3 Communication interne : 4 MODULE 2 : PRISE DE DECISION DE L’ACHAT 5 Priorisation des enjeux : 5 MODULE 3 : DEFINITION DU BESOIN 7 Caractéristiques 7 Analyse Fonctionnelle 9 La fonction plaisir : 9 La fonction découverte : 9 La fonction de l’usage : 9 La fonction contrainte de sécurité : 10 Techniques qualitatifs et mesurables 10 MODULE 4 : SOURCING FOURNISSEURS 12 4.1 Marketing Achat : 12 4

pour s'adapter et suivre l'évolution des tendances du marché à l'échelle mondiale. Parallèlement, l'évolution technologique exige une adaptation sans cesse grandissante des entreprises et de leur main-d’œuvre. La qualité des produits et de leurs services doit être supérieurs, les coûts et délais de livraison doivent être réduits, d’où l’importance de créer et de maintenir à jour le capital compétence organisationnel. Pour que la formation soit bénéfique, il faut avoir recourt à un système de gestion

les changements organisationnels ont conduit certains employeurs à réaliser que le succès dépend du niveau de compétence des ressources humaines ; toute situation qui suppose un investissement constant dans la formation des hommes et des femmes au service des entreprises. Si son importance semble incontestable, la notion de formation a elle-même un contenu assez fourni. La notion de formation est ambivalente. Selon qu’on se place du coté de l’entreprise ou du salarié, le concept renvoie à des réalités

de rester dans la course de la performance car elles craignent de perdre leur réputation, et par conséquent voir leur label, image s’effriter. Ainsi, l’amélioration de la performance qui passe nécessairement par sa mesure, revêt une dimension essentielle au sein de toute organisation. En effet, il existe autant d’approches de la performance que de partie prenantes : on parlera ainsi de performance économique, technique et sociale (humaine), etc. Chacun la construit en fonction des objectifs assignés

d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure du pole commercial et Profil des agents …………………………………  11 I-2 Services interne ………………………………………………………………………………………… 15 I-3 Les produits offerts ………………………………………………………………………………………… 22 I-4 Pilotage de Portefeuille ………………………………………………………………………… 36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41 II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2 Les moyens de communication

strictement personnelles. Toute reproduction, utilisation collective à quelque titre que ce soit, tout usage commercial, ou toute mise à disposition de tiers d’un cours ou d’une œuvre intégrée à ceux-ci sont strictement interdits. Sommaire Séquence 1 L’organisaiton informatisée p. 7 1. Pourquoi la qualité du système d’information est-elle un enjeu pour l’organisation ? A. Le rôle de l’information dans le processus de gestion B. Pertinence et validité de l’information C. Acteurs et manipulateurs

système bureaucrate, la division des tâches est très importante puisqu’il en résulte une spécialisation des fonctions et une meilleure organisation au sein d’un regroupement social. Vu la division des tâches, il y a une multiplication des fonctions du personnel ce qui entraîne le développement de nouvelles règles pour le bon fonctionnement, la nouveauté des définitions de travail et de nouvelles dispositions administratives. L'envers de la bureaucratie :Les problèmes liés à la bureaucratie ont été mis

connaissances, expérience, temps, qualités personnelles et compétences propres à l’entrepreneur ; – l’organisation implique la combinaison des ressources et des compétences pour obtenir de la valeur ; – l’innovation doit répondre aux besoins du marché. Il peut s’agir : • d’un produit nouveau qui n’existait pas auparavant ou qui présente des caractéristiques nouvelles le rendant nettement plus performant, plus attrayant ou plus original aux yeux des clients ; • d’un service nouveau fondé sur un savoir-faire

la gestion de la documentation ? 77 79 88 CHAPITRE 5 93 ■ Les achats : fournisseurs et produits achetés Décrire les objets à acheter Rechercher des fournisseurs Identifier le fournisseur et les produits achetés Contrôler les produits et les services fournis Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer Cas particulier de la sous-traitance 94 98 102 104 106 108 CHAPITRE 6 109 ■ Audits et compétences des auditeurs La préparation de l’audit Le déroulement de l’audit La rédaction du rapport