En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

; sans oublier sa participation au cheminement de ce mémoire. Messieurs Louis Brocantier, Laurent SOUIMAN ainsi que l’ensemble du personnel de Visio Spa et Faxima pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces six mois. INTRODUCTION C’est avec enthousiasme que j’effectue ma quatrième année de second cycle « Marketing et Gestion des Entreprises » au sein de l’IGAF Lille. L’intérêt que je porte à la finance et aux nouvelles technologies m’a permis

19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques

activités des individus qui travaillent avec eux pour les atteindre. Les dirigeants des entreprises ont d’autant plus besoin de pouvoir qu’ils sont tributaires des activités des exécutants pour réaliser leurs buts et satisfaire ainsi leurs intérêts personnels. Paradoxalement, « c’est essentiellement en raison de la dépendance inhérente à la fonction des dirigeants que la dynamique de leur pouvoir constitue une part importante de leur rôle »1.on ne saurait donc négliger l’importance du pouvoir dans le

proposées 28 D. Dossier produit à destination des Approvisionnements 29 1Le cahier des charges commercial 29 2Le cahier des charges technique 31 E. REACH : 33 1Les Objectifs : 33 2Les enjeux de REACH 33 3En quoi sommes nous concernés ? 34 4Quelles conséquences pour le futur ? 34 5L’Objectif de KIABI : 34 F. Actuas / Achats directs sur collections fournisseurs : 35 1Les rendez vous fournisseurs : 35 2La sélection des produits :

De nos jours, avoir une information fiable, précise et récente est indispensable pour la survie de l’entreprise. La mise en place des procédures qui lui permettent d’agir avec efficacité en prenant les bonnes décisions au bon moment est donc essentielle. En effet, depuis la fin des années 80 la rédaction des procédures s’est largement développée par la mise en oeuvre d’un manuel de procédure propre à chaque entreprise dans lequel on trouve une description de l’organisation, une formalisation des

réalisation de campagnes de publicités. Seulement il est quasiment impossible d’analyser simplement le secteur de la publicité sans s’intéresser aux acteurs connexes. Les Annonceurs : sont des entreprises privées ou publiques ou des associations qui effectuent une campagne de communication pour :     Communiquer et agir sur la notoriété d’un nouveau bien ou service ou informer les consommateurs d’une promotion De la communication Corporate : Améliorer l’image d’une société ou d’une marque De la communication

Organisation 36 Organisation matricielle 36 Organisation internationale 37 Equipes virtuelles 38 Ouverture et assouplissement 39 Relation au travail et organisation du travail 40 Fusion des mondes professionnel et personnel 40 Multitasking 41 Immédiateté et efficience 41 Compétences et apprentissage 42 Nouvelles compétences à maîtriser 42 Fossé de connaissances technologiques junior/senior 43 Support d’apprentissage 44 Valeur

systémique b/ LES SOUS-SYSTEMES DE L’ENTREPRISE c/ La modélisation systémique comme représentation d’un système 5 : Représentation simplifiée des étapes de l’approche systémique. Étape 1 : Cadrer la demande Étape 2 : Représenter l’impact des acteurs Étape 3 : Élaborer une démarche stratégique Étape 4 : Engager une dynamique de changement Étape transverse : Réguler le système SUP'RH 7  B. Management & organisation 1 : Qu’est-ce que le management ? a/ définition b/ rôle du manager

au long de l’élaboration de mon projet ainsi qu’à Monsieur EL MANAR MOHAMMED le Secrétaire Général du Pôle Distribution de T-MAN HOLDING pour ses précieuses remarques. Mes respects et mes chaleureux remerciements s’adressent également à tout le personnel de MFC pour leur soutien, leur disponibilité et leurs chaleurs humaines et à toutes les personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Enfin, je tiens à remercier tout le corps professoral et les directeurs de l’Institut

Introduction La logistique est désormais un enjeu stratégique majeur des entreprises industrielles et commerciales engagées dans des secteurs concurrentiels. C’est un véritable gisement de valeur ajoutée auprès des clients sous forme de qualité de service, de performance en délai et en réactivité. En outre, la logistique est un des lieux principaux où se joue la rentabilité de l’entreprise, par l’optimisation des capacités de production, des stocks et des coûts de distribution. Jadis, elle était