En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

Générale : Le point de vente est un espace de rencontre entre des clients cherchant des solutions adaptées à leurs situations personnelles et des Chargés de Clientèle capables de leur offrir la bonne réponse à leurs préoccupations et à leurs attentes dans des conditions d’accueil et de service irréprochables. Le chargé de clientèle travaille dans une agence bancaire. Il est responsable du suivi des comptes d'un grand nombre de clients de la banque. Proche d’eux, il s’informe régulièrement des changements

fil de ce mémoire nous verrons combien il est important de connaître un prospect ou un futur client et ce en différents points. Quelles sont les informations que le conseiller doit absolument avoir en sa possession au début de la relation commerciale ? Pourquoi et comment certaines informations vont-elles pouvoir modifier la relation « banque-client » ? Connaître un client c'est avant tout savoir poser les bonnes questions dès le début de la relation, savoir enrichir la base de données de son établissement

Guide pratique de la stratégie commerciale Michel Lotigie 1 Techniques de négociation et vente Un profil de stratège Négocier nécessite que vous soyez capable de concevoir la relation "clients/acheteurs", dans un véritable dimension stratégique, ce qui signifie : - intégrer la valeur du prospect/acheteur - connaître son offre et hiérarchiser ses arguments - déterminer sa marge de manœuvre - prévoir les différentes zones de négociation (facile, possible, blocage) - Être organisé, se préparer

Livre blanc Les bonnes pratiques commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009

Quelques maximes "Ce qui est important ça n'est pas ce que l'on dit mais ce que l'autre comprend .. " " Les deux principales qualités d'un commercial sont l'écoute et la réactivité .. " " On ne vend pas un produit mais ce à quoi il sert .. " " Tout ce qui est clairement compris, s'énonce clairement ... et les mots viennent alors aisément .. " " Pour pouvoir décider, il faut comparer.. " " Tout ce que je fais c'est pour le client " technique de l'avantage client "on affirme, on questionne, on

Le courrier, 2ème opérateur européen. Le colis-express, 4,5 milliards d’euros de chiffres d’affaires et 803 millions de colis transporteurs La Banque Postale, 3ème acteur du groupe la Poste avec un PNB de 4,7 milliards d’euros et 9,3 millions de clients actifs Depuis 2011, le groupe a lancé une activité de téléphonie mobile du nom de la Poste Mobile. Effectifs : à Faire… Volume d’activités : Le chiffre d’affaires de la Poste s’élève en 2014 à 22163 millions d’euros, soit une hausse de 2% par rapport

techniques de vente/négociation, les commerciaux d'aujourd'hui doivent être capable de faire de la vente "Conseil/expert", d'avoir une approche stratégique des clients, de respecter la politique commerciale et marketing de l'entreprise, d'être suffisamment polyvalents pour informer leurs clients sur les évolutions, de les suivre, de les fidéliser, ..... Tout un ensemble de compétences qu'il est nécessaire d'acquérir et de développer. Un comportement de Marketeur ! Le commercial: véritable "Consultant"

développement et au suivi du portefeuille client. L’implantation et le développement du magazine passe par un travail régulier et constant de découverte du tissu économique, culturel et social, afin d’intégrer les cercles décisionnels et d’influences. Cette approche de relation publique permet d’inscrire le magazine dans le paysage médiatique locale et d’acquérir rapidement une notoriété forte et une identité reconnue. Cette activité est : quotidienne En quoi cette activité

Négociation Commerciale 4.01.10 et 05.01.10 I. Communiquer pour vendre La vente est avant tout des situations de communication. Information : il n’y a pas de feed back Communication : interaction * Le processus de communication Il y a normalement 2 acteurs mais le vendeur doit adapter son argumentaire s’il y a plusieurs personnes. Ne pas « zapper » une personne lorsqu’il y en a plusieurs. Le cadre ou environnement de communication : différent si debout dans magasin ou terrasse

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus