En Quoi Fidélisation

relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième travail : annexe 2 1 – Qu’est-ce qu’une base de données ? Que recouvre le concept de base de données “propre et qualifiée” ? 2 – En quoi la création d’un comité de pilotage peut-elle permettre d’améliorer la mise en place et l’utilisation d’une base de données ? 3 – A quelles conditions une base de données permet-elle d’améliorer la connaissance du client ? Troisième travail :

Présentation PowerPointWeb-réunion du mercredi 13 mars 2019 La certification en BTS NDRCBTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client   Programme de la web-réunion 1. Introduction généraleLes principes de formation et de certification en BTS NDRC ou comment réconcilier formation et certification à partir de l’analyse des activités commerciales ?Exposé de Didier Michel à partir des repères en 100 questions du BTS NDRC 2. De la formation à la certification avec questionsFormer à partir

pharmaceutique ................................................................... 5 Les enjeux .................................................................................................................................. 6 Le principe de fidélisation ............................................................................................ 6 Les marques distribuées .............................................................................................. 7 Les stratégies ..........

raccroche aux éléments passés «  la nostalgie », c’est le désir dont on ne sait quoi. Cocooning : Le fait de créer un cocon familial à la maison ( fait de société) L’axe de la relation Marketing de réseaux  Trade marketing, co marketing: en anglais, consumer made. Idées et action de marketing et de communication produites par les consommations et mises à la disposition d’une marque Marketing relationnel Fidélisation, relation durable entre entreprise et client, relation apprenante) Marketing

organigramme, activité de l’entreprise. 2. Présentation et analyse des activités mises en œuvre pendant la période de formation en entreprise : a. Accueil, prise en charge, conseil, suivi de clientèle b. Vente de produits et de services c. Fidélisation de la clientèle 3. Mise en place et animation d’une action promotionnelle de produits cosmétiques, de produits et de parfumeries ou de services 4. Identification des acquis consécutifs à la réalisation des autres taches confiées * Remerciement

sonorisation, sols, murs…Pourquoi, ces éléments sont-ils nécessaires pour le point de vente ou l’espace de réception ? 7. Les usagers ou les clients Qui sont les usagers ou les clients ? Sexes, âges, grand public, professionnel, organisme… Programme de fidélisation ? (Caractéristiques/carte ?, visuel…) 8. Matériels utilisés (Accueil, proposition de services) IV/ L’ORGANISME SUR ZONE D’INTERVENTION Diagnostic du point de vente ou de l’organisme DIAGNOSTIC INTERNE EXTERNE Forces Faiblesses Opportunités

réglementation n’exigeait plus la certification, la moitié des entreprises lx suspendraiext. Les mxtivxtions sont donx bien différentes d’une xntreprise à l’autre, voire d’un dirigeant à l’autre. Se poser lx question de la finalité de la démarche : « pxur quoi faire ? » Si on vise uniquement l’oxtention du certificat, il faut établir xn sxstème le plus simple posxible xour pouvoir facilement le faire vivre xi on soxhaite utixisxr la certification comxe un véritable outil dxxméliorxtion conxinue afin de

conseil et de prix. 2° Accueil conseil vente Le 13 Février 2009 : Un client occasionnel d’une quarantaines d’année environ vient acheter un parfum pour sa femme à l’occasion de la saint valentin. Accueil et prise en charge -Bonjour monsieur. En quoi puis-je vous être utile ? -Je voudrais offrir un parfum. Détection des besoins -D’accord. C’est pour offrir à qui ? Un homme ? une Femme ? -C’est pour ma femme, pour la saint valentin. -Vous savez ce qu’elle porte habituellement ? -Pas vraiment

surveillance de Novartis imposé par les autorité sur le Clorazil. cela peut s'avérer très intéressent pour les industrie pharmaceutique car il leurs permettra d'avoir de l'avance sur la concurrence rude des génériques. *LES BANNIÈRES PHARMACEUTIQUES Quoi que les frontière deviennent de plus en plus mince entre franchise et bannière, les pharmaciens doivent choisir entre une franchise qui par leurs expansion adopte des modes de gestion tres stricte afin de uniformiser les services se qui diminue la

ECHANGE INTRODUCTION Une jeune femme, seule, d’une vingtaine d’années entre dans le magasin pour effectuer un échange sur un article. ACCUEIL Moi (souriant) : Bonjour madame Cliente : Bonjour Moi (me dirigeant vers la clientèle) : En quoi puis-je vous aider ? RECHERCHE DU BESOIN C : Je viens pour un échange (ouvrant son sac et me montrant l’article : une chemise à carreaux rouge [voir annexe 2]). M : D’accord. Qu’est ce qui ne va pas sur cette chemise ? C : C’est ma mère qui me