En Quoi Fidélisation

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

difficultés peut être un atout pour le changement. Pour qu’il y ait changement, il faut donc une certaine insatisfaction par rapport à la situation existante. Sinon, c’est la force de l’habitude qui risque de l’emporter. On se dit : « À quoi bon élaborer des objectifs ? » ; « À quoi bon formaliser ce que je fais spontanément ? » On n’aura pas suffisamment d’énergie à investir dans les outils de son développement. Ce qui peut motiver à planifier ses objectifs et mettre en œuvre son tableau de bord de suivi

informations fournies en majorité par les services marketing, commercial et service client - et qui in fine est destiné à leur servir en priorité. L'implémentation de logiciels de CRM dépend de la définition de votre stratégie client (acquisition, fidélisation, prospection, actions de notoriété etc.). Il s'agit de catégoriser les types d'information qui vous seront utiles pour parvenir à vos objectifs, et anticiper sur ce que vous compter en faire (analyse et reporting) ; par exemple : faire évoluer

mieux à leurs besoins, à la création d’un nouveau type d’échanges, qui enrichit l’acte d’achat et de vente : la fidélisation ➢ A la fin des années 90 aux ETATS-UNIS le concept « One to One » ➢ De nos jours le CRM ne répond pas à de nouveaux besoins, mais essaie de distinguer et préciser les besoins des clients potentiels et existants d’une manière proactive C’est Quoi le CRM ? Il est apparu pendant l’euphorie de la nouvelle économie. Apres l’éclatement de la bulle internet ; la

produit/service/entreprise est le plus (le mieux) _____________ pour la cible _______________ avec les bénéfices _______________. Décliner le marketing mix Produit : * Que veut le consommateur ? * Comment et où utilisera t-il le produit ? * A quoi ressemble t-il ? * Quelle couleur, quelle taille ? * Quel nom ? Quelle marque ? * Quelles caractéristiques ? Prix : * Quelle est la valeur du produit/service pour l’acheteur ? * Existe t’il un prix de marché pour ce type de

personnaliser des bagues et Longchamps vend des sacs surmesure. Le consommateur devient ainsi acteur de la création! Internet apparait aujourd’hui comme un moyen de fidélisation plus évident et surtout moins onéreux. Les coûts limités de mise en place des opérations et les nombreuses interfaces proposées dans les programmes de fidélisation on-line renforcent l’interactivité et l’implication des membres autour des marques. Les sites Internet des marques de luxe deviennent donc les reflets numériques

les remerciés de leurs fidélisation. 4)Récupérez ,dans le tableur ,les données ,relatives aux clients ,fournie dans le fichier « question3_ouets_monde.csv » (extrait dans le document 2) : cf. « site de vente (Excel) 5)Générez un graphique de la répartition des ventes annuelles par type de jouets : 6)Générez un graphique de la courbe d’évolution des ventes globales des 12 derniers mois : 7) En quoi ces informations, issues

théorique au sein de l’école GROUPE SUPTEM (B.M .H.S). Cette expérience était pour moi un privilège professionnel pour exploité mes atouts dans le secteur d’événementiel et grâce à ce stage. J’ai travaillé sur des projets qui m’on permit d’entrevoir en quoi consiste la profession de gestionnaire dans ce secteur d’activité. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspects théorique que j’ai pu apprendre ou approfondir. Mais aussi, et manière synthétique

L’impact du marketing RH sur l’entreprise et sur l’employé 36 Section 1 : Impact du marketing RH sur les ressources humaines 36 A – La marque employeur 37 52 Marketing des Ressources Humaines 5 Section 2 : La fidélisation des employées 45 52 B – Des techniques pour fidéliser les bons éléments dans l’entreprise 49 52 B.2 – Reconnaissance et valorisation 50 B.3 – Team building 51