En Quoi Fidélisation

élevé. ▪ Risque faible. III) Définition de mon poste et de mes missions 1) Les tenants et aboutissants de mon poste. Mon poste est défini comme conseiller clientèle auprès du service fidélisation de Cetelem appelé aussi le pôle rebond, c'est-à-dire, après avoir répondu à la demande du client en ligne, rebondir en lui proposant un produit complémentaire. Mon activité repose principalement dans la réponse à la demande initiale du client.

des commerciaux : évoluant sur le terrain (en prise directe avec le marché ) et chargés des missions de : Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle: Chargée de réaliser et de gérer les

en main, avec son grand angle et toutes les fonctions intégrante dans cet appareil, appréciez vous cette légèreté au niveau du poids ? La cliente : Oui, c’est vrai. Le vendeur : Cet appareil photo est très facile à utiliser, mais s’il vous arrive quoi que se soit, nous restons à votre disposition pour d’autres questions. Venez avec moi, je vais vous montrez maintenant tout les accessoires contenant dans sa boite… (Démonstration et fonctionnement de l’appareil photo avec la cliente) Traitement

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 3 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ..

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

Facing • La vente 3.2 Les différent type de client 4) Les différentes stratégies pour attirer le client 4.1 Merchandising sensoriel • L’ambiance visuelle • Marketing tactile • L’ambiance sonore 4.2 Stratégie de fidélisation Conclusion Sommaire des annexes Remerciements Sincères remerciements à Garattoni Dorianne , responsable du magasin, pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora de Valenciennes et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin

défi auquel vous êtes confronté aujourd’hui ? Quel est le marché sur lequel vous comptez ? Quel est votre principal concurrent ? En quoi les points faibles de nos produits vous affectent ils ? Ss question : quels sont les points faibles de nos produits/services ? Comment utilisez vous nos produits ? Comment devrait on les améliorer et sur quoi doit porter l’amélioration ? Méthode efficace que si elle est ordonnée. Il faut toujours éclaircir 6 points clés : • Définir clairement