Echange Relationnel

canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d'affaires d'une entreprise. 1 La relation commerciale et les contacts commerciaux Définition : Relation commerciale :« La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus

conception hybride du marketing relationnel Annabel SALERNO CLAREE IAE de Lille Identification à la marque, valeurs et identité sociale de clientèle. Quelques propositions dans une conception hybride du marketing relationnel Résumé : La relation du consommateur à la marque est positionnée à l’intersection de deux grands courants théoriques (théories de l’échange et de l’identité) et des perspectives dyadiques et communautaires du marketing relationnel. L’identification générale

Résumé La littérature suggère que les communautés virtuelles ont un pouvoir indéniable sur le bouche-à-oreille et qu’elles modifient les relations traditionnelles entre les entreprises et les consommateurs. Parallèlement, des auteurs en marketing relationnel avancent qu’un bon site web marchand doit intégrer une communauté virtuelle favorisant la fidélité au produit. Une majorité d’études s’étant intéressé aux communautés virtuelles l’ont fait pour celles dont le site est géré par l’entreprise. Pourtant

CHAPITRE 1 : Le Marketing Relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation conceptuelle de la stratégie CRM qui soit à la fois théoriquement fondée mais aussi et surtout susceptible de permettre une validation empirique. Pour ce faire, cela nécessite au préalable d’élucider la perspective du Marketing relationnel (MR) fournie dans ce cadre une base théorique adéquate pour l’étude de la création, du développement et du maintien de relations clients fortes et durables

n°11 106 VI-3 La question n°08 avec la question n°11 107 Liste des schémas : Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59

informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle .............................................................................................................. 17 La communication ..

Marketing transactionnel vs marketing relationnel Le marketing transactionnel a souvent eu tendance à ne s’intéresser qu’à l’acte d’achat et très peu à la nature même des relations qui établissent cette action. Le marketing dit « classique » ne s’intéresse en partie qu’à la vente du produit, il ne prend qu’insuffisamment en compte les émotions entre les acteurs ni le développement de cette relation sur du long terme. Par opposition, le marketing relationnel, s’interroge sur la continuité de l’échange

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx

................................................................. . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter les échanges vers une structuration relationnelle ? Quelques exemples et contre exemples sont exposés