Dossier Accor

ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de ch chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON ÉVALUATION Étudiant : Titre du dossier : Année universitaire : NOTE DU DOSSIER /20 NOTE SOUTENANCE /20 APPRÉCIATIONS GLOBALES MEMBRES DU JURY Toulouse, le ÉPIGRAPHE “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” Devise de la chaîne Ritz Carlton « Gagner un nouveau client

l'infirmation dont sa décision a été l'objet en appel ; Attendu que pour condamner la CDC à payer à M. et Mme X... des dommages-intérêts pour procédure abusive, l'arrêt infirmatif attaqué retient, d'une part, une légèreté blâmable dans le suivi du dossier avant engagement de la procédure et, d'autre part, la délivrance d'un commandement de payer postérieur de près de trois mois au paiement de la somme mise à la charge des emprunteurs par les premiers juges et que la CDC avait reconnu comme soldant

dure, c’est aussi que la France n’a jamais masqué sa proximité avec le président de la HAT Andry Rajoelina. L’inauguration en grande pompe d’un immense hôtel Ibis (groupe Accor) à Antananarivo, le 23 juin 2009, est un exemple intéressant des bonnes relations retrouvées entre la France et Madagascar. Outre les dirigeants du groupe Accor et leurs partenaires malgaches (la puissante famille Rajabali), on voit sur les photos se congratuler pêle-mêle M. Rajoelina, l’ambassadeur de France Jean-Marc Châtaigner

internet. Sofitel rémunère ces intermédiaires en leur versant une commission de 10%, sur le prix de la chambre hors taxe, sans le service ni les charges. Cette rémunération se fait sans contrat. Pour cela la marque fait appel a un sous traitant Accor Travel Agency Commission System (ATACS) qui prend en charge le paiement. Ce paiement se fait en moyenne dans les trente jours après le départ du client de l’hôtel. Le règlement de ces commissions est établi dans la devise de l’agence de voyage.

concurrent indirect les moulins sel et poivre de PEUGEOT DANONE segmente par métier : l’eau la santé les pros biotiques Lorsqu’on parle d’offre on se demande quel est le positionnement de l’entreprise par rapport à mon marché et a ma concurrence ? (DOSSIER 1) APPROFONDISSEMENT : MARCHE Quelle est la stratégie de globalisation ? Il existe plusieurs stratégies de mondialisation : La stratégie d’intégration : Elle consiste à étendre sa présence au niveau mondial pour accéder à de nouveaux marchés et optimiser

travail personnel. 1.1.0 Situation Mise en situation, travail en entreprise, toujours la même chose effectués, maintenant en tant que manager, j’aimerai conseiller les autres grâce à mon expérience. En interne dans un grand groupe comme ACCOR ou alors individuellement. Ça peut être des recommandations financières ou opérationnelles. * Un pré diagnostic doit être effectué, rencontre avec un entrepreneur, un directeur d’unité, essayer de définir avec lui la mission, la problématique

– Baccalauréat technologique hôtellerie - Aide à la réalisation du dossier pour l’Epreuve d’hébergement THEME / N° ActivitéS : Large + Précis Exemple Approfondissements Exemple de document de Com Pro THEME 1 : RESERVATION Prendre une réservation par téléphone Individuel passage Famille ou affaire Vente additionnelle Les garanties Le Yield management ou pricing Arrhes et acomptes 

externe Opportunités Menaces - La France est le pays le plus visité au - Le marché de l’hôtellerie est à monde maturité depuis plusieurs années - Politique française qui favorise le - Beaucoup de concurrents (avec plus tourisme particulièrement Accor qui a une - Cibles nombreuses place très importante de leader) - Les tours opérateurs et les - Baisse de la demande professionnels sont des cibles qui ont - Concurrence d’hébergements toujours besoin du secteur hôtelier alternatifs - Vieillissement

sera tenté de réaliser un festival qui s’adresse à tous. La seule contrainte sera la qualité. Qualité des travaux qui seront exposés, qualité de leur présentation et enfin qualité des évènements liés à la manifestation. Le Cabourg Project est un dossier qui a évolué. Sans jamais perdre la conviction et l’ambition de ses organisateurs, et malgré les embûches économiques rencontrées sur notre chemin artistique, nous allons tenter de transmettre, à travers cette édition zéro, le but vers lequel nous

IntroductionRemerciement · COMPAGNIE ACCOR : · Présentation. · Historique. · Les valeurs de la compagnie. · La culture de la compagnie. · Métiers et services. · Investissements au Maroc. · HOTEL SOFITEL AGADIR : · Organigramme. · Fiche technique.