Documents Qualité Iso 9001

conférence internationale, la question « Quelle est votre position vis-à-vis de la certification ISO/CEI 20000 ? », Martine Otter pouvait constater une confusion certaine entre la certification de personnes ITIL, la certification ISO 9001, ISO/CEI 20000 et la certification de produit ITIL qui, rappelons-le, n’existe pas. Soyons indulgents : les personnes qui tiennent les stands ne sont pas des responsables qualité. Posez la même question aujourd’hui à nos exposants, vous obtiendrez peut-être de meilleures

Ingénierie de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard

mieux manger, mieux vivre Intitulé du stage : MANAGEMENT : La démarche qualité chez Nestlé France Dates du stage : Du 30 Juin 2008 au 3 Juillet 2008 (4 jours) Lieu du stage : 7 Bd Pierre Carle – Noisiel 77446 MARNE LA VALLEE Contexte du stage : Concerne les professeurs d’économie et gestion des lycées technologiques, professionnels et des sections BTS Objectifs : Sensibiliser les professeurs à la démarche qualité dans un groupe alimentaire Accueil des participants : Mot de bienvenue,

fondements théoriques de la gestion de la qualité Section 1 : fondements de la qualité A. Critères historiques de la qualité B. Critères économiques de la qualité C. Critères de la définition de la qualité Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité. A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs B. La démarche qualité C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité Section 1 : Problématique de la définition

leur politique ont déjà structuré cette activité à travers la mise en place d’un service biomédical, d’autres établissements font appel au fournisseur ou a la tierce maintenance, qui permet d’apporter une maîtrise des coûts, une amélioration de la qualité maintenance, meilleure gestion des effectifs…Si les établissements évaluent périodiquement les prestations externalisées. Mais externaliser une activité de la maintenance n’est pas une décision facile à prendre, elle est encore moins sans conséquence

Rapport de stage La gestion des ressources humaines comme élèment moteur de la qualité Ndao, Papa Ibrahima (SN - Dakar) REMERCIEMENT : A l’occasion de l’élaboration de ce rapport de stage, je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Abdoulaye NDAO Directeur Régional pour sa gentillesse et son accueil au sein de la société mais aussi pour m’avoir permis d’effectuer ce stage professionnel au sein du Crédit Mutuel du Sénégal. Je témoigne également ma gratitude à Monsieur Ahmed GOUDIABY

…..……………………..Erreur ! Signet non défini...2 1)-Quelques notions de la qualité............................................................................................2 1.1)- Evolution Historique……………………………………………………….……………….....2 1.2)- Tentative de définition……………..…………………………………..…………………….3 1.3)- Roue de la Qualité, Roue de Deming, Cycle PDCA………………………………..4 2)- les outils de gestion de la qualité.......................................................................

GUIDE de la logistique portuaire au havre accélérateur > de flux 1 Le mot du président Pierre Godfroid Président du club logistique et gestion du Havre Ce document, produit par le Club Logistique et Gestion du Havre, n’est pas un annuaire de plus. Il a déjà évolué par rapport à sa première édition, et s’est enrichi de nouvelles informations que je vous laisse découvrir. L’analyse de la valeur ajoutée de chaque partenaire, mais aussi les progrès de l’EDI ont fait évoluer

apparaître. La cartographie est un élément majeur du système qualité. Telle une photographie, elle permet de présenter l’organisation mise en œuvre par l’entreprise pour satisfaire ses clients. Cette fiche décrit la méthode à mettre en œuvre pour réaliser une cartographie des processus simple et attractive, support d’une communication efficace, permettant de faire apparaître la contribution des processus dans l’atteinte des objectifs qualité et la satisfaction des clients. En pratique Étape 1 :

de faire un choix erroné qui peut mettre en péril la survie de l’entreprise. Quel est l’intérêt de connaître les diverses normes de qualité ? Proposition de réponse La connaissance des normes de qualité permet à l’assistant(e) de gestion de ne référencer que les fournisseurs certifiés dans la norme en vigueur. Concernant les normes de qualité, l’assistant(e) de gestion doit être en veille informationnelle permanente car elles sont en évolution constante. Que signifie être