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performant. Souvent classée parmi les méthodes qualité, c’est aussi une nouvelle approche de management, fondée sur une certaine culture de la qualité visant à la réduction de la variabilité. Bâti autour d’une démarche de résolution de problème DMAICS (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler, Standardiser), Six Sigma intègre le management des ressources humaines, la gestion par projets et la capitalisation des compétences. Nous proposons dans ce chapitre de faire le point sur les différents

Black Belt : Un Black Belt est une personne formée à la méthodologie Lean Six Sigma dont le rôle  est de mener des chantiers d'amélioration en utilisant la méthodologie et les outils Lean Six Sigma.    Green  Belt  :  Un  «  Green  Belt  »  est  une  personne  formée  à  la  méthodologie  DMAIC  (Define,  Measure,  Analyse,  Improve  &  Control)  dont  le  rôle,  à  temps  partiel,  est  de  diriger  les  projets  d’amélioration des processus. Les Green Belts restent rattachés à des responsables opérationnels  dans les départements ou les métiers

l’analyse de données empiriques pour vérifier la manière dont le système se comporte et atteindre l'objectif d'amélioration du processus et la réduction de la dispersion. La mise en place d’un projet d’amélioration "six sigma" suit la série des étapes "DMAIC de Six Sigma", (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler). - Définir : Il s’agit à cette étape de poser le problème, identifier sur quels produits se trouvent les défauts, sélectionner avec précision les défauts mesurables, délimiter le champ

apporter Solutions à apporter Définir la mise en œuvre des solutions Validation de la résolution par les faits Figure 6.16 – Les quatre étapes de la résolution de problème On verra dans le chapitre consacré à Six Sigma que la démarche DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler) reprend notamment cette structure de résolution de problème. 3.1 Déroulement d’une étape La figure 6.16 montre les différentes étapes d’une phase dans la démarche de résolution de problème

des performances d’un périmètre d’action est possible . L’application de la méthode au suivi de processus (au sens ISO) est un volet novateur très intéressant . Modalités de mise en œuvre La mise en œuvre de 6 Sigma est symbolisée par l’évocation du DMAIC : D éfinir le projet (reconnaissance du processus concerné, de ses limites et de l’impact pour les clients) M esurer (recherche des données mesurables caractérisant le processus, identification des variables clefs, campagne de

d’amélioration continue touchent aussi l’utilisation des divers outils qui y sont associés et ils sont nombreux. On peut penser au 5S6, le diagramme d’Ishikawa7 pour déterminer les causes et effets, les 5 pourquoi8 ou encore maitriser la démarche DMAIC. Compétences en analyse de processus Il s’agit pour les professionnels d’être en mesure de comprendre le fonctionnement des processus et d’identifier les opportunités d’amélioration. La modélisation des processus n’est pas suffisante en soi pour qu’apparaissent

Belt, spécialiste de la résolution de problèmes, expert dans les techniques d’analyse statistique de données, animateur de groupe de travail, qui se consacre quasi exclusivement à la résolution des problèmes critiques de l’entreprise. La démarche DMAICS (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler, Standardiser) de Six Sigma, associée à l’ensemble de la boîte à outils méthodologique et statistique constitue une base solide pour la structuration de ce troisième niveau. Contrairement aux actions

matériel ayant une plus forte densité de stockage volumique. 2. Contexte industriel Une entreprise qui fabrique des cartes MicroSD a décidé de s’inscrire dans une démarche globale de qualité. Cette démarche, appelée démarche DMAAC en français et DMAIC en anglais (voir Annexe 2 du paragraphe 6), comporte 5 étapes définies par cinq actions : • Définir, • Mesurer, • Analyser, • Améliorer, • Contrôler. Les phases Mesurer et Contrôler font notamment intervenir les statistiques à propos de l’étude

Black Belt (« ceinture noire »), chef d'équipe qui se consacre à plein temps à l'amélioration (conduite de projets, formation des Green Belts voire d'autres Black Belts) et doit maîtriser la méthode dans son ensemble. Il est plus spécialisé soit en DMAIC, soit en DFSS.  Le Master Black Belt, mentor et formateur de Blacks Belts, garant du respect de la démarche, encadre les Blacks Belts hiérarchiquement.  Le Deployment Leader ou Champion (en France, « directeur du déploiement » ou plus

comportemental) et suivant les modalités (rupture, innovation, amélioration continue) Notation Pilotage Appliquez-vous les principes de la gestion de projet liés à la culture de l’amélioration continue (le PDCA, Hoshin) ou liés à la culture du Six Sigma (DMAIC) ? Appliquez-vous les principes de la gestion de projet industrielle conforme aux exigences de la norme NF EN ISO 9004:2000, article 7.3 et utilisez-vous des matrices d’objectifs pour la conception à coût objectif ? Êtes-vous capable de distinguer