Distribution Multicanal Du Crédit Agricol

Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque de détail Contexte financier Croissance du PIB Encours de crédits à la consommation Encours de crédits à l’habitat Encours de crédits aux entreprises Encours d’OPCVM généraux Revenus dans la banque de fin. et d’investissement (*) prévisions 2010 +20,0% +3,5%  1,2% -1,6% +6,0% 0,3%  -18,0% Présentation Net redressement des résultats financiers

 DÉPARTEMENT “GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS” DIPLÔME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE (D.U.T.) Crédit Agricole de Saint Leu rue du Général Lambert et ruelle Dennemont 97436 Saint Leu 0262 722664 Rapport de stage 2e année D.U.T G.E.A. / Option GMO Stage Crédit Agricole Sabine Catherine Stage effectué du 09/12/14 au 06/02/15 Maître de stage IUT : Jean Philippe Castillon Tuteur en entreprise : Mylène Payet REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe

l’agencement de l’UC (mobilier, couleur, habillement du personnel, ) + la présentation des services (tableaux, affiches, …) La « serviscène » est une cause essentielle de succès ou d’échec dans la vente des services. Exple : Serviscène de la poste, du Crédit agricole, de la BP, de la société générale, … En effet l’environnement physique des UC des services est le premier indice tangible perçu par les clients qui recherche des « indices de qualité » (1974 KOTLER) (banque, automobile, pharmacie, assurances…)

d’affaires des banques_______________________________________13 La baisse tendancielle des marges d’intermédiation _____________________________________13 La diversification des sources de revenus _____________________________________________14 La distribution : le nouvel enjeu stratégique _____________________________________________________ 17 La chaîne de valeur dans la banque de détail _____________________________________________17 Internet : vecteur de recomposition des services financiers__________________________________19

rachat de grandes enseignes. Au cours des années 2003 et 2004, il a ainsi acquis CDC IXIS pour les métiers de la banque d’investissement, la Banque Palatine (ex-Banque Sanpaolo) – pour les entreprises –, et Entenial, qui a depuis fusionné avec le Crédit Foncier et renforce le pôle de financement immobilier. Le Groupe Caisse d’Epargne affiche un profil financier particulièrement solide. Des fonds propres de 18 milliards d’euros, un produit net bancaire de 9 milliards d’euros et une capacité bénéficiaire

les services sur Internet a évolué, la liste des produits disponibles en ligne s'allonge, ce qui permet au client de gagner du temps, mieux, de faire des économies. J’ai comparé les services de banque à distance du Crédit Agricole du Finistère, de la Banque Populaire de l’Ouest et du Crédit Mutuel de Bretagne. Hormis les critères de prix et services quasi identiques entre établissements bancaires. Les principaux critères à étudier sont les progrès et innovations en matière de banque à distance. Après

fin des années 80, plus précisément en 1987 pour la Société Générale. Plusieurs banques ont perdu leur indépendance toutes avalées par des concurrents. C’est le cas de Paribas par la BNP, du CCF par HSBC, du CIC par le Crédit mutuel ou encore du Crédit Lyonnais par le Crédit Agricole. Ce mouvement s’étendra ensuite partout dans l’Union Européenne, les établissements bancaires se sentant à l’étroit sur leur marché intérieur. De surcroit la création d’un réseau bancaire ex-nihilo est plus couteuse en

: Le GBP est organisée en Crédit Populaire du Maroc qui comprend : - Le CPM (régi par la Loi 12/96 du 17 octobre 2000 portant réforme du Crédit Populaire du Maroc) et composé de : - la Banque Centrale Populaire (établissement de crédit organisé sous le statut de société anonyme. - 11 Banques populaires régionales (banques de forme coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance). - Trois fondations :  La fondation pour le micro crédit  La fondation Education

spécialisation cela permet de fidéliser et de satisfaire au mieux les clients, pour ensuite pouvoir conquérir de nouveaux clients par la recommandation. C’est le meilleur moyen de prospection. Une banque a plus d’opportunités de contacts par le biais des crédits ou encore les clients seulement détenteurs de produits bancaires, c’est donc des clients à contacter et à fidéliser par des produits d’assurances. Il est évident qu’un client qui possède des produits bancaires et des produits d’assurances dans

concurrence sur le DAS des jeunes, car de taille beaucoup plus importante. Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Banque Postale = principaux concurrentsForces principales : * Bénéfice du prestige du groupe auprès des jeunes (1ère banque européenne) * Diversification des services et des produits proposés aux jeunes. * Qualité de la relation client * Est parmi les premières à avoir développé une stratégie multicanal * Propose des prix attractifs…Faiblesses : * … Mais pâtit d’une image