Critères De Segmentation Clientèle Bancaire

Chapitre 5 : la gestion bancaire Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers §1 : La clientèle des particuliers Le particulier Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par : Un état civil Un patrimoine Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant

styles de vie Attitudes et émotions Apprentissage Motivation Le consommateur choisir, acheter, consommer, disposer Influences externes Influences internes I-Le début du marketing bancaire A) Le marketing transactionnel (de masse) Au début le marketing bancaire était plus basé sur un échange transactionnel. L’échange transactionnel se traduit principalement par une dimension économique de l’échange. La qualité de service se fait par la performance des produits et

mise en service de distributeurs automatiques dans les agences de DIVO et Abengourou portant à 29 l'ensemble des DAB. Au siège, au sein du club prestige les clients bénéficient d'un accueil discret et confortable pour effectuer leurs opérations bancaires. Des gestionnaires expérimentés sont à leur disposition pour leur proposer conseils et services.Le Club Prestige offre : - Un parking privé et surveillé - Des locaux spacieux et sécurisés au 2ème étage de la BIAO-CI.- La priorité dans le traitement

Introduction générale Première partie : présentation du secteur bancaire……………………………… Chapitre I : secteur bancaire marocain……………………………………………..... 1. Les caractéristiques……………………………………………………… 1. Désencadrement de crédit……………………………………. 2. La libéralisation des taux…………………………………….. 3. L’abondant des financements privilégiés…………………….. 2. La physionomie actuelle du secteur bancaire marocain…………………. 1. L’évolution du produit NET bancaire……………………….. 2. L’évolution des résultats d’exploitation. ……………………

le secteur bancaire, acquérir une base solide dans un domaine important que celui de la finance et le contrôle de gestion, et se confronter au milieu professionnel tout en essayant de relier entre le théorique et la pratique. J’ai eu l’opportunité de passer un stage de deux mois au sein de la banque centrale populaire ainsi que la banque populaire régionale Rabat Kenitra. Leader du système bancaire national en terme de dépôts, étendue de réseau, crédit à l’économie et clientèle ; le groupe

motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements

un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année. Force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu d’une

Prospective bancaire Marketing bancaire Rénover le marketing bancaire Longtemps confiné à la réflexion sur les besoins des clients et à l’appui des actions liées au développement, le rôle du marketing bancaire est appelé à se rapprocher de la direction générale et à toucher de plein fouet les projets stratégiques des institutions. Michel Badoc * Professeur de marketing HEC Une enquête 1 réalisée à partir d’interviews auprès de dirigeants et collaborateurs d’institutions financières au

multinationales Plan du chapitre Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique ? La segmentation stratégique DAS et organisation Les stratégies génériques La domination par les coûts La différenciation La focalisation Les relations avec l’environnement Relations avec les clients et fournisseurs Relations avec les concurrents Relations avec les autres parties prenantes Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique ? La segmentation stratégique Qu’est qu’un DAS ? Les groupes multi-activités sont confrontés

formation. Sommaire Liste des figures : 1 Liste des tableaux : 2 Remerciements 3 Introduction générale : 5 CHAPITRE 1 : LE MARKETING BANCAIRE DANS UN CADRE INTERNATIONAL 9 SECTION 1 : Concepts clés du marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 1 : Marketing des services : Marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 2 : Marketing bancaire dédié aux entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce