Critères De Segmentation Clientèle Bancaire

Le Marketing Bancaire [pic] I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. [pic] [pic] [pic] [pic] Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte

……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

..……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

Chapitre 5 : La segmentation Un marché est composé d’une infinité d’être humains différents. Le principe de la segmentation consiste à rassembler en ensemble les individu qui ont des attitudes et des comportements proches afin de positionner l’entreprise et de proposer des plans d’actions commercial proposé à chaque groupe. * I. La segmentation d’un marché A. Les caractéristique de la segmentation Le principe de la segmentation Segmenter un marché consiste à le découper en

BTS M.U.C. Marketing Le Marketing Bancaire I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données

produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………

étage se trouve les bureaux des conseillers clientèle, du chargé de clientèle et du secteur. - Le deuxième étage est consacré aux réunions avec une grande salle équipée d’une table en « U », d’un rétroprojecteur. - Il y a aussi un petit sous sol où se trouve les coffres que les clients louent pour y stocker leur(s) bien(s). CONTEXTE COMMERCIAL ( L’offre Le crédit agricole propose deux types de produits : - les produits bancaires : compte courant, épargne, crédit (à la

............................................ 2 2. La communication ................................................................................ 3 3. Mise en valeur de l’offre ............................................................ 3 4. Clientèle .................................................................................................................. 3 C. L’entreprise et son contexte géographique .................................................... 4 Page 1 [Tapez une citation prise

développer leur marché ou leur clientèle, le marketing occupe aujourd’hui une place de plus en plus importante au regard des entreprises. Il existe aujourd’hui plusieurs formes de marketing dont le marketing des services au sein duquel le marketing bancaire trouve sa place. De prime abord nous nous intéresserons au rôle et aux objectifs du markéting bancaire dans une seconde partie nous définirons les grandes étapes d’une démarche marketing. Le marketing bancaire répond aux mêmes objectifs principaux