Corrigé Du Cas Smart Management Des Entreprises

eu la gentillesse de lire et corriger ce travail. Je n'oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce rapport». Merci à tous et à toutes Avant-propos : HEM, Institut des Hautes Etudes de Management est une institution privée marocaine, spécialisée dans le domaine du management reconnue en 1988 comme un établissement

................................................................................... 39 Conclusion ................................................................................................................................... 39 Master Data Management.............................................................................................................. 40 Introduction ......................................................................................................................

expectations and needs of its customers in order to meet their requirements and strengthen its relationship with customers so as to preserve them and ensure their long-term loyalty. Keywords: Satisfaction, loyalty, retention, customer relationship management (CRM).Remerciements Nous tenons à remercier en premier, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force et le courage pour réaliser ce travail dans des bonnes conditions. Au terme de ce modeste travail nous tenons à remercier vivement tous ceux

d’études, pour leur aide et leur collaboration dans notre travail. Nous espérons qu’ils trouvent à travers ces mots l’expression sincère de notre gratitude A tout le corps professoral de l’Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises. Pour L’intérêt constant qu’ils n’ont cessé de porter à notre formation. Et nous espérons que nous seront à la hauteur de leurs attentes et que le résultat leur apporte pleine satisfaction. Qu’ils trouvent ici, l’expression de notre profonde reconnaissance

........................................................................................................ 8 Les entreprises à l’ère du digital ................................................................................................ 9 Les entreprises digitales ...................................................................................................... 10 Les entreprises « traditionnelles » ....................................................................................... 11 La

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MEMOIRE DE FIN D ETUDES AUDIT DE LA PERFORMANCE Encadré par : M. AMAN Réalisé par : Sarah FILALI ALLACH Zakaria EL RHAFFOULI AUDIT DE LA PERFORMANCE REMERCIEMENTS Le présent travail, qui constitue une synthèse des acquis de notre cursus au sein de l’ISCAE, et des réflexions personnelles étayées par la pratique de la vie professionnelle, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apportée pour guider notre

experts plus âgés.............................................. Management intergénérationnel Manager la diversité Savoir se faire accepter Danger des généralisations Équation de la performance (P = C + M) Livrer son état émotionnel 1 Situation 2 – Tenir les engagements de la hiérarchie................................ Les effets de contagion L’influence des absents La mémoire collective Les théories de l’engagement Management autocratique et création de normes 9 Situation 3 – Mon

 Management stratégique Sommaire Partie 1 : 9 Introduction à la stratégie 9 Chapitre I : Introduction à la stratégie. 11 Objectifs du chapitre : 11 Introduction générale 13 I. Stratégie : 14 Introduction en management stratégique. 14 1. Définition de la Stratégie. 14 2. Le paradigme de la stratégie 17 II. Plan stratégique : 18 1. Définition. 18 2. Intérêt du plan stratégique 18 3. Plan d’urgence 18 III. Planification stratégique :

. . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1 Les dimensions de la stratégie . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2 Situation actuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3 Cas Delhaize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.4 Les niveaux de la stratégie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.5 Le cas Yahoo ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.6 Les prismes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.6.1 Le prisme de la méthode . . . . . . .

l’entreprise : Monsieur Arnaud GRINIE Année universitaire 2013 - 2014 NOTICE ANALYTIQUE AUTEUR SUJET du mémoire : NOM : GAILLARD Prénom : Marie-Laure Le système d’évaluation du personnel dans les entreprises publiques Les systèmes d’évaluation du personnel dans les entreprises PROBLEMATIQUE du mémoire : publiques sont-ils basés sur des critères objectifs, un processus organisé et à la fois facteur d’efficacité ? Ecole d’affiliation : ESAM Tuteur de mémoire : Muriel BENARD