Controle Interne Marjane

l’étiquetage informatif, la consommation du service consommateur, la présentation du produit sera modifiée en utilisant les techniques au libre service et la vente sera la conséquence de la présentation des produits en magasin et de la communication interne et externe. Les principales méthodes de ventes utilisées sont :  La vente traditionnelle avec employés : les employés aident les clients à faire leurs choix ou préparent la qualité qu’ils souhaitent acheter ; Pour faciliter le choix des clients

intrinsèque d'une production, mais au rapport entre la qualité perçue de la prestation et le niveau d'exigence du bénéficiaire. [pic] Une enquête de satisfaction est d’autant plus importante pour une enseigne de grande distribution comme Marjane si l’on se réfère à ces quelques constats : ➢ Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement à 3 autres. ➢ Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher qu’en retenir un ➢ Le coût de la non qualité

Maroc n’a vraiment eu lieu que vers les années 90 avec le lancement des premiers hypermarchés Marjane et Makro : Deux principales enseignes ayant contribué énormément au développement De ce secteur au Maroc. Depuis, des magasins ont vu le jour et plusieurs ouvertures ont eu lieu dans les principales villes du royaume. Contrairement à makro devenu (Metro) qui est un établissement de libre service de gros, Marjane est un libre service qui vend à l’unité et s’adresse exclusivement aux particuliers. Parallèlement

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle supérieur de Gestion- Rabat- Le contrôle de gestion : un levier pour la maîtrise des marges dans le secteur de la grande distribution « Cas de la chaîne Aswak Assalam » Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Melle FOUZI Loubna JURY : Président : HASSAN CHAGAR Professeur à l’ISCAE Suffragants : ANASS AL OMAMI Vice président ASWAK ASSALAM Pôle développement ABDELHAY BENABDELHADI

D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES – CENTRE DE CASABLANCA – Rapport de stage Deuxième année « La gestion de stocks d’un hypermarché » Rédigé par : Ithry BELKHADIR Du 23 Mai au 23 Juillet 2016 Tutrice en entreprise : ₰ SQUALLI Zineb (Chef du département Contrôle de Gestion) Etablissement: ISCAE Casablanca Etablissement d'accueil : Carrefour Hypermarché Bouskoura Année universitaire : 2015/2016 2

Merchandising à Marjane....................................19 I) Présentation générale :...................................................................19 1) La structure d’organisation et de fonctionnement.....................................19 2) Historique :.....................................................................................................19 II) La conception du magasin Marjane :............................................21 1) L’aménagement de Marjane :.............

promotions 17 c) La publicité sur lieu de vente 18 Partie II: Merchandising à Marjane 19 I) Présentation générale : 19 1) La structure d’organisation et de fonctionnement 19 2) Historique : 19 II) La conception du magasin Marjane : 21 1) L’aménagement de Marjane : 21 2) Le mobilier à Marjane : 22 3) Le rayonnage : 22 III) L’assortiment de Marjane : 24 1) Le référencement à Marjane : 25 2) Les caractéristiques de l’assortiment : 25 IV) Le conditionnement

négatif. | Les éléments « secondaires » | Possibilité d’avoir des sacs gratuitement, accès possible à un distributeur automatique, livraison à domicile, etc. | Participent très faiblement à la satisfaction du client. | Importance du SAV à Marjane HOLDING : Valeur du SAV Résultats pour les clients Maintien et répétition des affaires Répondre aux besoins des clients Augmentation de la recette Rentabilité Fidélité des clients Satisfaction des clients 2) Compétences essentielles pour

semi-finis et produits finis), la gestion des commandes et des ventes et enfin le transport usine – entrepôt(s), plateforme(s) ou usine – point(s) de vente. Dans les entrepôts ou les plateformes, les tâches principales sont la réception des produits, le contrôle et l’émission des bons de commandes et de ventes, le stockage, le dispatche par entrepôt ou point de vente et le transport soit vers un entrepôt local ou régional ou soit vers les points de vente. Dans les points de vente, c’est la mise en rayon

Méditel | télécommunications | Astral, Cior, Ingelec, les verres de Témara, O.C.P | Industries | CTM, ONCF, RAM | Transport | Artco, Conquête, Dolidol, Porcher, Richbond, Zazia | Equipement de la maison et ameublement | Aswak Assalam, Marjane | Distribution | Cap Info, Ecs Info, PC market, Itissal Pss, 3S Info | Informatique | Renault, Super Auto (Seat), Toyota | Automobile | Unitex, Aztex | Textile | Azbane | Hygiène et beauté | La taille de l’échantillon relativement réduite