Controle Interne Cycle Vente Client

test. Relation vente → remontée réactions clients → analyse de l'après-vente (retours, pannes) → Réintroduit le client dans l'entreprise (Groupe Acer) Pourquoi faire une démarche qualité ? Inc :- + de coûts(formation, aides extérieurs, suivi), étude : + long + contraignant → produit + cher. Réticence des salariés du changement, coûts liés au contrôle, à la formation, ↑ MS avec les responsables qualité, publicité. Adaptation de l'organisation et du fonctionnement internes rendues nécessaires

stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes) Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en

Les facteurs de performance 3 Les facteurs de performance La maîtrise du cycle de vie L ’accumulation d ’expérience La position de leader La mobilisation des compétences FACTEURS DE PERFORMANCE DANS UN DAS 4 Facteurs de Performance Cycle de vie du DAS 5 Les quatre phases du cycle de vie Ventes Temps Lancement Croissance Maturité 6 Déclin Les quatre phases du cycle de vie Ventes Formules de distribution hypermarché Télé-achat Hard discount

1 Processus de vente * 2.2.2 Processus d'achat * 2.2.3 Processus de conception * 2.2.4 Processus de production * 2.2.5 Processus de contrôle * 2.2.6 Processus logistique * 2.3 Les processus de support * 2.3.1 Processus documentation * 2.3.2 Processus de communication * 2.3.3 Processus infrastructures * 2.3.4 Processus ressources * 2.3.5 Processus moyens de contrôle et de mesure

Chapitre II : Présentation du contrôle interne I –Définition …………….……..…………………………………………….19 A-Référentiel marocain ……………………………..………………………19 B-Référentiel français…………………………………….………………….21 II-Rôle du contrôle interne ………………………………………..………….22 III-Importance du contrôle interne…………………………....……………….22 IV-Les objectifs du contrôle interne ……….…………………...……………24 V-Les principes du contrôle interne ………………………………….……….26 VI- Les étapes d’évaluation du contrôle interne  …………………….……….27 VII-Les

 Section1 : Principes du tableau de bord prospectif I. définition et objectifs II. les 4 axes A axe financier B axe client C Axe apprentissage opérationnel D Axe processus interne  Le navigateur de Skandia Section2: élaboration d’un tableau de bord prospectif I. conception du tableau de bord prospectif 1.1) L’entreprise et son environnement 1.2) carte stratégique II. Procédure de mise en œuvre du tableau de bord au sein de l’entreprise 2-1)

Jusque vers la fin du XXème siècle , les activités que l’on désigne maintenant sous le nom de marketing et que l’on appelait alors « vente » étaient, dans la plupart des entreprises, considérées comme accessoires car la grande question pour elles, était de produire. Mais à partir du début du XXème siècle, et surtout après la première Guerre mondiale, la vente est devenue une préoccupation essentielle pour la plupart des entreprises. La cause principale de cette évolution est l’avènement

crise 1929 = surproduction et crise monétaire ; demande solvable insuffisante Priorité des entreprises : Vendre = distribution de masse Fonction commerciale : Service vente Comportement consommateurs : Conso a un rôle passif Optique de l’entreprise : Développer quanti. et quali. sa fonction vente pour écouler production Objectifs de l’entreprise : Vendre ce qui est produit Règles d’échanges : Pour vendre il faut faire connaître le produit PARTIE 1 : la démarche

LA RELATION COMMERCIALE A. Définition Ensemble de contacts ou d’échange entre un client & une UC au cours d’une période + ou – longue. Finalité=maintenir & dvlp le K client. B. L’évolution de la relation commerciale Les UC doivent sans cesse s’adapter aux modif° de comportement des clients & fournisseurs. Si le marketing a longtemps été orienté prod, aujourd’hui, l’approche orientée clients parait + adaptée à l’évolut° des marchés. £ 4 grandes étapes : * 1945-1965 = « SUPERIORITE

domaines notamment : - Finances et Comptabilité . Le premier cycle (BTS en Finances et Comptabilité ; Diplôme Supérieur de Spécialité en Audit Comptable et Contrôle de Gestion.) . Le deuxième cycle(le DESS en Finances et Comptabilité ; le Master en Audit et Contrôle de Gestion.) - Administration et Commerce - Système Informatique et Télécommunication Le Diplôme Supérieur de Spécialité en Audit Comptable et Contrôle de Gestion, filière de laquelle nous sommes issus ; comme toutes autres