Controle Interne Cycle Vente Client

produit et de repérage * Protéger le produit de la concurrence en créant un univers qui lui soit propre * Véhiculer un niveau de qualité (qui aide à la fidélisation du client) * Cibler l’offre sur le marché et se différencier des concurrents. Le packaging, l’étiquette, la marque sont des avantages à la vente. Le service et la qualité a) Le service Le consommateur n‘achète pas un produit uniquement pour ses qualités propres mais aussi à cause des éléments qui lui sont

cours: • Introduction à la Supply Chain : historique & vocabulaire • Objectifs du Supply Chain management et logistique • Composante et activité de la SCM • Interface amont: – Maîtriser son marché amont – Intégrer ces fournisseurs • La – – – chaîne interne: Théorèmes fondamentaux Pilotage de manufacturing Gestion de la distribution physique SEFIANI NAOUFAL Plan de cours « suite » • L’interface aval – – – – Gestion partagée des approvisionnement Service à délai court Mesure d’efficacité de la

cours: • Introduction à la Supply Chain : historique & vocabulaire • Objectifs du Supply Chain management et logistique • Composante et activité de la SCM • Interface amont: – Maîtriser son marché amont – Intégrer ces fournisseurs • La – – – chaîne interne: Théorèmes fondamentaux Pilotage de manufacturing Gestion de la distribution physique SEFIANI NAOUFAL Plan de cours « suite » • L’interface aval – – – – Gestion partagée des approvisionnement Service à délai court Mesure d’efficacité de la SC

(année 70) Le concept de la logistique n’est pas nouveau : apparu au States dès la fin de la 2ème GM. La logistique revêt une dimension limitée à la mise à disposition de moyen matériel et humain, dans le but de permettre un soutien efficace à la vente, puis à la distribution. Dans les années 70, la plupart des grandes entreprises ont amorcé une transition progressive, portant d’une gestion fragmentaire où le transport, l’achat et l’entreposage sont dissociés. Elles ont évolué vers une gestion intégré

ou gestion de la relation client : les systèmes d'information marketing 1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements marketing, services clients, finance, commercial, etc

Chapitre 4 : les fonctions de l’entreprise Introduction Afin de satisfaire les besoins de ses clients par le biais de biens et services qu’elle produit et commercialise, l’entreprise mis en œuvre et coordonne plusieurs fonctions spécialisées telles que la logistique, la production, la direction, la fonction commerciale, la fonction financière et la fonction de gestion des ressources humaines. Le nombre et la nature des fonction à créer au sein de l’entreprise ainsi que les mode de coordination

------------------------------------------------- Planification Marketing - ANALYSE EXTERNE : LE MARCHE STRUCTURE Taille et évolution : Ventes en volumes et valeurs : CA global, Quantités Globales Cycle de vie du marché et des produits Positions concurrentielles : Part de marché des acteurs : leader, part de marché du leader Distribution des produits Comportements de consommation : Nombre d’acheteurs Quantités achetées Indices de consommation (saisonnalité de consommation) LES

développement et de la direction générale). Marketing opérationnel : plans d'action (proche de la vente) LE MARKETING OPERATIONNEL : UNE DEMARCHE ACTIVE 1/ Etudier: veiller à une bonne adéquation offre/marché. 2/ Recommander : un plan marketing à partir du Mix-Marketing. 3/ Mettre en oeuvre: élaborer des prévisions, établir un plan d'action, réaliser les outils d'aide à la vente, contrôler la mise en oeuvre. ETUDIER POUR AGIR « Veiller à une bonne adéquation offre/marché »

.................................17 LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT TOURISTIQUE .................................................................................17 I. SECONDE PARTIE : LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT TOURISTIQUE..............................................................17 A. LES ETAPES DU CYCLE DE VIE ........................................................................................................................17 B. LES ETAPES DU CYCLE DE VIE SPECIFIQUE AU TOURISME ........

individuel (Mc Donald’s ou Coca-Cola ) • Repère communautaire (Volvo S40) • Repère sociétal au contact des rassemblements de toute nature (Nivéa et la fête de la musique ) Quel type de marque ? • Les marques tentent de ressusciter le désir de leurs clients en multipliant les innovations mais le consommateur a besoin d’imaginaire tout en accordant une vraie valeur d’usage à ces produits. • Avant d’être un bien matériel répondant à un besoin, le produit est une construction de l’esprit. • A trop multiplier