Controle De Gestion Et Normes Iso 9001

MASTER pro de la Management Qualité Frédéric CANARD Préface d’Élise TOSI Frédéric Canard docteur en sciences de gestion, est Maître de conférences à l’IUT de l’Université de Nice Sophia-Antipolis et chargé de cours de management de la qualité à la faculté de Droit, des Sciences Politiques, Économiques et de Gestion. Sensibilisé au thème de la qualité depuis de nombreuses années, il a été successivement responsable qualité en entreprise, consultant en organisation, puis enseignant-chercheur

pour obtenir la meilleure satisfaction du Client au meilleur coût. 5 1.2.1. Fonctionnement de la Qualité Totale Il s'agit d'adapter les activités traditionnelles d’une Entreprise (Planification, Organisation, Service Ressources Humaines, Contrôle de la qualité) à la nouvelle philosophie. 6 1.2.1.1.- Planification de la Qualité La Planification de la Qualité repose sur les éléments suivants : - avoir une bonne connaissance des Clients, de leurs besoins réels de même que le produit

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des

Coûts volontaires, pour réduire les coûts de non-qualité :· Prévention : Investissements humains et matériel engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies.· Contrôle : Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité.Services consultés pour évaluer le COQ :· Compta, Contrôle de gestion· Production· RH· SAV· Commercial· QualitéExercice :Une E éditant des biens culturels (livres et guides) réalise un CA annuel de 2M€ pour 40000 produits vendus et avec un

 Introduction : 1 I. Présentation de l’ISO 9001 : 1 a. Découverte de l’ISO 9001 : 1 b. Pourquoi appliquer ISO 9001 ? 1 c. La norme iso 9001 : 2008 et les normes associées 1 d. Exigences de la norme ISO 9001 : 2 e. Combien de temps faut-il pour mener une démarche ISO 9001 ? 2 II. Sensibilisation sur la qualité : 3 a. Lpa qualité, une valeur fondamentale : 3 b. La qualité indispensable à la compétitivité : 3 c. La non-qualité coûte cher ! 4 d. La démarche qualité : 4 e. Management de

Annexe 2 Menaces, risques et solutions possibles Le présent document fournit une liste des risques les plus importants liés à l’agrément OEA ainsi qu’à la procédure de contrôle et, parallèlement, une liste de solutions pour garder la maîtrise de ces risques, sachant que les solutions envisageables pour un indicateur peuvent s’appliquer à un ou plusieurs secteurs recensés comme étant à risque. Cette liste, donnée à titre indicatif, n’est ni exhaustive ni définitive. Le questionnaire d’autoévaluation

terme qualité est fréquemment utilisé pour signifier l’excellence d’un projet, sa qualité supérieure. Ainsi, il faut dire que la notion de qualité est subjective, sa perception varie en fonction des individus, du temps et de l’espace. Selon la norme ISO 8402 la qualité est : «  L’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. » II-La qualité dans le secteur agroalimentaire : Dans le secteur agroalimentaire, on peut

qualité o Organisation qualité o Management par la qualité o Management par les processus o Certification ▪ ISO 9001 ▪ ISO 17799 ▪ EFQM ▪ ITIL ▪ COBIT ▪ CMMI o A lire aussi ▪ Gestion de projet ▪ Conduite de réunion ▪ GANTT ▪ PERT ▪ Système d'information ▪ CRM

planification, amélioration, ressources, infrastructure nécessaire La fonction qualité IV. Les écoles de la qualité II. Définition de la qualité 1. Le concept de zéro défaut de Phillip CROSBY La qualité a plusieurs définitions : - CONTROLE DE LA QUALITE (intervention directe) La définition de la qualité selon CROSBY est la conformité aux exigences et l’amélioration de la qualité est atteinte par la prévention des défauts et des erreurs. Bien faire du premier coup à tout coup

Principes essentiels de l’ISO 9000 Guide pratique pour l’application des normes de la famille ISO 9000 PLUS 9001 4e édition Publication spéciale CSA PLUS 9001 Principes essentiels de l’ISO 9000 Guide pratique pour l’application des normes de la famille ISO 9000 Édition française publiée en septembre 2009 par l’Association canadienne de normalisation, un organisme sans but lucratif du secteur privé. 5060, Spectrum Way, bureau 100, Mississauga (Ontario) Canada L4W 5N6 1-800-463-6727